中新經(jīng)緯客戶(hù)端3月14日電 (付玉梅 實(shí)習(xí)生林琬斯)談起近年汽車(chē)圈最大的維權(quán)案例，莫過(guò)于2019年的“西安奔馳車(chē)主維權(quán)”事件。現(xiàn)如今已過(guò)去一年，事件背后的汽車(chē)金融服務(wù)收費(fèi)亂象真的規(guī)范了嗎？中新經(jīng)緯記者又接到消費(fèi)者的投訴，稱(chēng)購(gòu)車(chē)時(shí)仍被亂收所謂的金融服務(wù)費(fèi)，且“套路滿(mǎn)滿(mǎn)”。
“我知道西安女車(chē)主的維權(quán)事件，就問(wèn)了一句，服務(wù)費(fèi)現(xiàn)在還收嗎，銷(xiāo)售人員說(shuō)，‘當(dāng)然要收，行業(yè)都這樣。’”蘇州車(chē)主李冬(化名)向中新經(jīng)緯記者說(shuō)。《2019中國(guó)汽車(chē)金融行業(yè)研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)汽車(chē)金融市場(chǎng)規(guī)模將于2020年超過(guò)達(dá)到2.4萬(wàn)億元。如此龐大的汽車(chē)金融市場(chǎng)，服務(wù)費(fèi)亂象何時(shí)才能休？
資料圖 中新經(jīng)緯 付玉梅 攝
“交了定金才知道有服務(wù)費(fèi)”
李冬于去年12月購(gòu)入一臺(tái)三菱奕歌，總價(jià)15萬(wàn)元。在付款時(shí)，銷(xiāo)售人員向他推薦汽車(chē)金融渠道，稱(chēng)兩年內(nèi)可以免息，還可以便宜兩萬(wàn)多元。
李冬覺(jué)得劃算，便同意了這一提議，向4S店貸款兩年共6.2萬(wàn)元。不過(guò)，在最后收費(fèi)時(shí)，4S店還向他收取了上牌費(fèi)2800元與金融服務(wù)費(fèi)2000元。
李冬打聽(tīng)到，其他4S店的上牌費(fèi)用都是500元，而銷(xiāo)售人員在價(jià)格清單上也寫(xiě)著500元，后面卻改口2800元。面對(duì)李冬的質(zhì)詢(xún)，銷(xiāo)售人員說(shuō)：“貸款的車(chē)只能在4S店上牌，而上牌費(fèi)不但包括車(chē)輛上牌，4S店的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用也包含在內(nèi)。”
在李冬提供的與銷(xiāo)售人員的聊天截圖中，對(duì)方還認(rèn)為：“上牌費(fèi)用500元為離譜中的離譜，公司做生意不是單純的，那我們何必開(kāi)這種旗艦店。”當(dāng)李冬提出，“那我自己去上牌吧。”對(duì)方改口：“啥也別說(shuō)了，再給你少1000元。”
而對(duì)于4S店增收的金融服務(wù)費(fèi)，李冬則是在交了定金后才知道。他想起2019年的“西安奔馳車(chē)主維權(quán)”事件，便以此詢(xún)問(wèn)是否要收費(fèi)。銷(xiāo)售人員回應(yīng)：“當(dāng)然要收，行業(yè)都這樣。”
“一開(kāi)始還說(shuō)3500元，幾番追問(wèn)后又說(shuō)有店慶活動(dòng)，減免了1500元。”李冬說(shuō)。不過(guò)，他此時(shí)已陷入進(jìn)退兩難的境地，沒(méi)辦法退款，又不想損失定金，只能聽(tīng)之任之。后來(lái)李冬向三菱汽車(chē)客服投訴了上述情況，售后回訪(fǎng)表示：“你和對(duì)方談的多少就是多少，沒(méi)辦法。”
此外，還讓李冬疑惑的是，兩次價(jià)格清單都由銷(xiāo)售人員手寫(xiě)而成，沒(méi)有寫(xiě)進(jìn)合同里，“價(jià)格也好像隨心所欲。”
中新經(jīng)緯記者在某汽車(chē)投訴網(wǎng)站上看到，關(guān)于購(gòu)車(chē)亂收費(fèi)的問(wèn)題，顯示共有332頁(yè)投訴，輸入關(guān)鍵詞“金融服務(wù)費(fèi)”后，彈出上百條案例。
如李冬所遇到的情況一樣，經(jīng)銷(xiāo)商誘使消費(fèi)者貸款并從中收取汽車(chē)金融服務(wù)費(fèi)的“套路”很常見(jiàn)。在不少案例中，4S店經(jīng)常會(huì)給消費(fèi)者全款買(mǎi)車(chē)與貸款買(mǎi)車(chē)兩種選擇，利用二者的優(yōu)惠幅度進(jìn)行比價(jià)，再告知消費(fèi)者銀行貸款手續(xù)繁多，不如4S店的渠道方便，引導(dǎo)消費(fèi)者在4S店貸款買(mǎi)車(chē)。
此外，據(jù)不少購(gòu)車(chē)者反映，銷(xiāo)售人員并不會(huì)在推薦貸款時(shí)告知需要交納金融服務(wù)費(fèi)，往往是在交了首付款后再提出。如不交服務(wù)費(fèi)，首付款也無(wú)法退回。
自媒體“老板聯(lián)播”在一篇文章中寫(xiě)到，一位汽車(chē)銷(xiāo)售揭密，汽車(chē)金融服務(wù)費(fèi)也有收取標(biāo)準(zhǔn)，分為三種情況，國(guó)產(chǎn)車(chē)與合資車(chē)在10萬(wàn)以下的車(chē)子收3000元左右的手續(xù)費(fèi)，20萬(wàn)左右的車(chē)子按照貸款金額的幾個(gè)服務(wù)點(diǎn)收費(fèi)，進(jìn)口車(chē)的點(diǎn)數(shù)會(huì)比合資車(chē)高。這筆費(fèi)用直接算到首付中，且不會(huì)給予任何票據(jù)，銷(xiāo)售人員最高可以拿到50%的提成。此外，相關(guān)話(huà)術(shù)也在事先就培訓(xùn)好，如果消費(fèi)者拒交汽車(chē)金融服務(wù)費(fèi)，可能會(huì)被捆綁其他收費(fèi)項(xiàng)目或者導(dǎo)致無(wú)法提車(chē)。
4S店有無(wú)收取金融服務(wù)費(fèi)資質(zhì)？
據(jù)悉，為提振消費(fèi)者購(gòu)車(chē)熱情，不少品牌都推出汽車(chē)金融政策。而汽車(chē)金融下行到4S店后，服務(wù)費(fèi)也變成了行業(yè)的“隱藏”規(guī)則。
廣東一家三菱4S店的銷(xiāo)售人員向中新經(jīng)緯記者表示，若在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)一款15萬(wàn)元的三菱轎車(chē)，可以從廣汽匯理金融獲得8萬(wàn)元、2年免息貸款。上海東風(fēng)日產(chǎn)的銷(xiāo)售人員也表示，顧客可以通過(guò)4S店從工商銀行獲得12萬(wàn)元、5年低息貸款，每個(gè)月只需付1800元左右的利息。“貸款時(shí)間長(zhǎng)，在手上的錢(qián)多呀，這樣要比免息貸款壓力小。”該銷(xiāo)售強(qiáng)調(diào)。
而取得免息和低息貸款的背后，也含有相關(guān)汽車(chē)金融服務(wù)費(fèi)。上述上海東風(fēng)日產(chǎn)的銷(xiāo)售人員稱(chēng)，至少收2000元，用于辦理相關(guān)的貸款手續(xù)。三菱銷(xiāo)售人員也告訴中新經(jīng)緯記者，需要收2000元金融服務(wù)費(fèi)，但和上牌費(fèi)一樣，都不能開(kāi)發(fā)票，而問(wèn)及原因，對(duì)方并無(wú)回應(yīng)。
很多消費(fèi)者不解，何為汽車(chē)金融服務(wù)費(fèi)？車(chē)咖院創(chuàng)始人兼CEO黃成偉向中新經(jīng)緯記者介紹：“所謂金融服務(wù)費(fèi)是籠統(tǒng)說(shuō)法，有很多具體項(xiàng)目，金融服務(wù)費(fèi)、金融管理費(fèi)、手續(xù)費(fèi)，咨詢(xún)服務(wù)費(fèi)等。而金融服務(wù)費(fèi)只有金融機(jī)構(gòu)或者金融機(jī)構(gòu)的代理商才能收費(fèi)。所以，如果沒(méi)有得到相關(guān)機(jī)構(gòu)授權(quán)，只是口頭這樣說(shuō)，4S店沒(méi)有收取金融服務(wù)費(fèi)的資質(zhì)，實(shí)際開(kāi)票也絕不是金融服務(wù)費(fèi)。”
據(jù)中國(guó)產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)發(fā)布的《2020-2026年中國(guó)汽車(chē)金融市場(chǎng)研究及投資前景分析報(bào)告》，在汽車(chē)金融的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中，商業(yè)銀行、汽車(chē)金融公司占比超85%的市場(chǎng)份額。
中新經(jīng)緯記者了解到，當(dāng)部分客戶(hù)的征信無(wú)法達(dá)標(biāo)的情況下，除廠(chǎng)家金融外，部分4S店還會(huì)與地方金融公司合作，由于其分期業(yè)務(wù)審批手續(xù)簡(jiǎn)單，審批快，也越來(lái)越普及。
資料圖 中新經(jīng)緯 攝
興業(yè)亞飛汽車(chē)服務(wù)有限公司一名張姓銷(xiāo)售經(jīng)理向中新經(jīng)緯記者表示，一些地方汽車(chē)金融公司的各種收費(fèi)項(xiàng)目包括利息(在銀行利息基礎(chǔ)上加收)、手續(xù)費(fèi)、保險(xiǎn)押金(辦理解押手續(xù)后可退)、GPS費(fèi)、上牌費(fèi)等，“其中金融公司一般收取4S店0至2個(gè)點(diǎn)的手續(xù)費(fèi)，4S店再加價(jià)收取客戶(hù)的費(fèi)用，這部分費(fèi)用就變成汽車(chē)金融服務(wù)費(fèi)。”
另外，張經(jīng)理指出：“廠(chǎng)家金融不會(huì)收取任何費(fèi)用，當(dāng)客戶(hù)辦理廠(chǎng)家金融支付了服務(wù)費(fèi)，那么都是4S店的利潤(rùn)。而地方金融公司在與4S店合作中，則會(huì)收取一部分服務(wù)費(fèi)或加高利息來(lái)成為自己的利潤(rùn)。”
張經(jīng)理提到，在咨詢(xún)貸款購(gòu)車(chē)時(shí)，有些4S店只字不提其與汽車(chē)金融公司之間還夾著擔(dān)保公司，只表示這是某銀行的分期業(yè)務(wù)。“如果客戶(hù)需要分期購(gòu)車(chē)，經(jīng)銷(xiāo)商是非常樂(lè)意的。經(jīng)銷(xiāo)商使用汽車(chē)金融公司的分期業(yè)務(wù)不但可以收取一筆不低的手續(xù)費(fèi)，還自動(dòng)默認(rèn)客戶(hù)需要購(gòu)買(mǎi)全險(xiǎn)，對(duì)客戶(hù)而言，還要面對(duì)更長(zhǎng)的保險(xiǎn)捆綁期。”
萬(wàn)億汽車(chē)金融市場(chǎng)，該如何規(guī)范運(yùn)作？
2019年4月15日，“西安奔馳車(chē)主維權(quán)”事件引起全國(guó)熱議。雖女車(chē)主已與奔馳售后與4S店和解，但彼時(shí)人民日?qǐng)?bào)評(píng)論指出：“金融服務(wù)費(fèi)究竟是否退換，須有明確說(shuō)法。如果收取不合理合法，也不明不白，就早該卷鋪蓋走人。當(dāng)事人選擇和解，并不等于金融服務(wù)費(fèi)等爭(zhēng)議焦點(diǎn)就可擱置，更不等于硬骨頭無(wú)需再啃。”
資料圖 中新經(jīng)緯 付玉梅 攝
北京市京師律師事務(wù)所律師孟博表示，4S店或經(jīng)銷(xiāo)商收取金融服務(wù)費(fèi)沒(méi)有法律依據(jù)，而且存在大量違規(guī)問(wèn)題。而違法成本低，收益大，是如今汽車(chē)金融服務(wù)費(fèi)盛行的根本原因。
孟博指出，盡管汽車(chē)金融服務(wù)費(fèi)違反了2017年7月1日起施行的《汽車(chē)銷(xiāo)售管理辦法》第十條規(guī)定：“經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所以適當(dāng)形式明示銷(xiāo)售汽車(chē)、配件及其他相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格和各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)銷(xiāo)售或收取額外費(fèi)用。”但根據(jù)該辦法第三十二條，經(jīng)銷(xiāo)商違反了上述規(guī)定，所得到的處罰可能僅僅是“由縣級(jí)以上地方商務(wù)主管部門(mén)責(zé)令改正，并可給予警告或3萬(wàn)元以下罰款。”“處罰力度如此之低，執(zhí)行中很難起到震懾作用。”
隨著各地促進(jìn)汽車(chē)消費(fèi)政策不斷出臺(tái)，汽車(chē)金融起到助力消費(fèi)的作用，有龐大的發(fā)展空間。《2019中國(guó)汽車(chē)金融行業(yè)研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)汽車(chē)金融市場(chǎng)規(guī)模將于2020年超過(guò)達(dá)到2.4萬(wàn)億元。而服務(wù)費(fèi)爭(zhēng)議卻成了這一萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)中的“污點(diǎn)”。
黃成偉向中新經(jīng)緯記者表示：“自西安車(chē)主維權(quán)事件至今，絕大部分金融服務(wù)費(fèi)仍存在亂象。很多行業(yè)同仁還為此找各種借口，比如因?yàn)?S店利潤(rùn)少、賣(mài)車(chē)不賺錢(qián)，所以只能這樣。這是一種典型的‘強(qiáng)盜邏輯’。”不過(guò)，他也指出，在協(xié)助客戶(hù)辦理汽車(chē)金融服務(wù)的過(guò)程中，汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)必然會(huì)提供一些和汽車(chē)金融公司聯(lián)系溝通、資料傳遞、信息對(duì)接等必要的服務(wù)項(xiàng)目，若想針對(duì)這部分服務(wù)收費(fèi)，必須規(guī)范起來(lái)。
黃成偉針對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)提出四點(diǎn)建議：一、要具備合法的資質(zhì)，必須進(jìn)行營(yíng)業(yè)執(zhí)照的增項(xiàng)或者取得汽車(chē)金融公司的委托授權(quán)；二、要合理收費(fèi)，按照為客戶(hù)提供服務(wù)的質(zhì)量及客戶(hù)的滿(mǎn)意程度進(jìn)行收費(fèi)，并得到客戶(hù)的認(rèn)可；三、必須盡到告知義務(wù)，需要客戶(hù)在報(bào)價(jià)單(含收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn))或告知單、購(gòu)車(chē)合同等相關(guān)文件上有簽字，明確客戶(hù)已經(jīng)認(rèn)可收費(fèi)項(xiàng)目；四、要滿(mǎn)足財(cái)務(wù)的合規(guī)，必須按照合法的財(cái)務(wù)流程，使用公司賬戶(hù)收款，給客戶(hù)開(kāi)具發(fā)票等。
黃成偉強(qiáng)調(diào)，如不符合上述條件，消費(fèi)者可向市場(chǎng)監(jiān)督部門(mén)或金融監(jiān)管部門(mén)投訴，合理維權(quán)。
汽車(chē)行業(yè)分析師張翔也表示：“車(chē)輛銷(xiāo)售的利潤(rùn)越來(lái)越低，也是銷(xiāo)售人員利用不成文規(guī)定收取汽車(chē)金融服務(wù)費(fèi)的推動(dòng)因素，如果經(jīng)銷(xiāo)商幫助客戶(hù)準(zhǔn)備資料申請(qǐng)貸款，收取一定的費(fèi)用無(wú)可厚非，但收取的費(fèi)用應(yīng)該與他們提供的服務(wù)相匹配。當(dāng)汽車(chē)電商逐漸發(fā)展起來(lái)，車(chē)輛手續(xù)辦理網(wǎng)絡(luò)化、透明化，才能避免被收取汽車(chē)金融服務(wù)費(fèi)。”(中新經(jīng)緯APP)
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