中新經(jīng)緯客戶端3月15日電 15日，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布《“凝聚你我力量”中消協(xié)消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查結(jié)果》(以下簡稱《調(diào)查結(jié)果》)，《調(diào)查結(jié)果》顯示，近三成受訪者與經(jīng)營者產(chǎn)生過消費(fèi)糾紛，九成受訪者遇到消費(fèi)糾紛會采取維權(quán)行動，僅三成受訪者對維權(quán)結(jié)果表示滿意。

據(jù)悉，中消協(xié)每年都會圍繞消費(fèi)維權(quán)年主題，開展相關(guān)消費(fèi)者問卷調(diào)查，為年度工作提供重要參考。今年，中消協(xié)確定消費(fèi)維權(quán)年主題為“凝聚你我力量”。中消協(xié)于2020年2月底至3月初，開展“凝聚你我力量”消費(fèi)維權(quán)認(rèn)知及行為調(diào)查活動，獲取6502個有效樣本。《調(diào)查結(jié)果》表明，多數(shù)消費(fèi)者對目前消費(fèi)環(huán)境表示認(rèn)同，對未來消費(fèi)信心充足，但消費(fèi)維權(quán)處理效率低、責(zé)任認(rèn)定難仍是當(dāng)前消費(fèi)者維權(quán)痛點(diǎn)。

資料圖：水果。中新經(jīng)緯攝

《調(diào)查結(jié)果》顯示，消費(fèi)環(huán)境感知方面，約六成受訪者對當(dāng)前消費(fèi)環(huán)境表示放心，但所購商品或服務(wù)“品質(zhì)不如意”，成為困擾受訪者最主要問題，服務(wù)“打折”和商家跑路被認(rèn)為是預(yù)付卡消費(fèi)的最大隱患。

消費(fèi)水平與消費(fèi)信心方面，近半數(shù)受訪者對當(dāng)前生活水平表示“比較滿意”或“非常滿意”，對未來一年消費(fèi)總體充滿信心。

消費(fèi)者正在網(wǎng)購 中新經(jīng)緯熊家麗 攝

消費(fèi)行為特征方面，線上消費(fèi)替代線下消費(fèi)趨勢明顯，近六成受訪者線上消費(fèi)超線下消費(fèi)，新冠肺炎疫情期間，加速了受訪者日常生活類消費(fèi)的線上化，同時，近八成受訪者認(rèn)為非常有必要限制野生動物消費(fèi)行為。

消費(fèi)維權(quán)行為方面，90.2%受訪者遇到消費(fèi)糾紛會采取維權(quán)行動。

社會共治認(rèn)知及感知方面，近七成受訪者認(rèn)為推動實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)共建共治共享對改善消費(fèi)環(huán)境有效，受訪者認(rèn)為推動實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)共建共治共享需要政府部門、消費(fèi)者、行業(yè)協(xié)會、消協(xié)組織、媒體及企業(yè)等各方共同發(fā)力。

在改善消費(fèi)維權(quán)狀況需要加強(qiáng)的工作方面，75.1%受訪者對“完善相關(guān)立法，加強(qiáng)監(jiān)管”提及率最高。

《調(diào)查結(jié)果》表明，雖然多數(shù)消費(fèi)者對目前消費(fèi)環(huán)境表示認(rèn)同，對未來消費(fèi)信心充足，但近三成受訪者與經(jīng)營者產(chǎn)生過消費(fèi)糾紛。九成受訪者遇到消費(fèi)糾紛會采取維權(quán)行動，僅三成受訪者對維權(quán)結(jié)果表示滿意，47.9%受訪者對當(dāng)前維權(quán)途徑感受“一般”，“維權(quán)過程復(fù)雜”嚴(yán)重影響受訪者對維權(quán)途徑的感受，處理效率低和責(zé)任認(rèn)定難也成為當(dāng)前消費(fèi)者維權(quán)的痛點(diǎn)。(中新經(jīng)緯APP)