1月2日電 今天，北京西鐵營萬達(dá)廣場負(fù)責(zé)商場保潔的吳阿姨發(fā)現(xiàn)：不用去火車站排隊(duì)，自己也可以購買返家票了。

吳阿姨家在齊齊哈爾，臘八一上班，她心里就十分著急——很多人的返程票都買好了，她回家的票還沒有著落。

“去排隊(duì)也沒有時間，手機(jī)上的東西也看不懂。”

和她一樣著急的保潔還有好幾個，上班時，她聽說附近攜程門店在教大家買票，便趁著休息時間一起去看，到了以后才發(fā)現(xiàn)，除了她們，還有不少保安保潔也在現(xiàn)場“聽課”。

在店員的演示下，吳阿姨發(fā)現(xiàn)，買票的方式又更加先進(jìn)了，手機(jī)很方便，攜程還推出了“智能購票”：如果沒有直達(dá)，系統(tǒng)就會推薦“哈爾濱”、“沈陽”等的中轉(zhuǎn)票，這樣一來，不僅買到票的幾率更高，還能省一百來塊錢。

在北京，還有很多和吳阿姨一樣的消費(fèi)者，存在購票困難，攜程希望通過更簡便的購票方式，幫助他們盡快買到團(tuán)圓票。“攜程首創(chuàng)的聯(lián)程聯(lián)運(yùn)出行解決方案，依托于攜程平臺，每天可以服務(wù)大量人群的鐵路聯(lián)運(yùn)出行和空鐵聯(lián)運(yùn)出行，極大提高了用戶的出行效率。”攜程集團(tuán)副總裁、火車票事業(yè)部CEO張旭介紹，“根據(jù)大家的需求，從復(fù)雜的鐵路線路中，挑選最適合的路線，讓返家更省心、省錢。”

34城300余家攜程旅游門店化身“春運(yùn)解憂站”，1對1指導(dǎo)購票

據(jù)了解，除了西鐵營門店外，臘八節(jié)這天，在北京、上海、天津、廣東、福建、湖南、浙江等7個省市的34個城市，329家攜程旗下品牌旅游門店化身“春運(yùn)解憂站”，啟動了“智能返鄉(xiāng)公益指導(dǎo)”活動，近千名門店人員化身“春運(yùn)解憂員”，根據(jù)客人需求，提供1對1的專業(yè)顧問服務(wù)。

用戶可以從攜程APP旅游頻道，點(diǎn)擊“附近門店”，篩選“春運(yùn)服務(wù)”標(biāo)簽，即可找到附近參與本次公益行動的門店位置。“攜程旅游門店的優(yōu)勢是廣泛分布在社區(qū)周邊，每天可以近距離服務(wù)大量有需求的人群，門店服務(wù)人員可以把線上內(nèi)容和線下用戶緊密連接起來。” 攜程旅游渠道事業(yè)部CEO張力在接受采訪時表示，“通過消費(fèi)者的反饋，面對面服務(wù)的確能夠切實(shí)幫助到更多人。”

線上智能返鄉(xiāng)通道同步啟動，解讀智能返家路

據(jù)了解到，基于攜程平臺數(shù)據(jù)，“聯(lián)程聯(lián)運(yùn)”智能算法可以根據(jù)用戶出行需求推薦線路最優(yōu)、同時也符合用戶出行習(xí)慣的鐵路中轉(zhuǎn)、空鐵中轉(zhuǎn)方案。

為了幫助更大范圍的用戶，除了線下1對1指導(dǎo)，攜程火車票頻道還上線了“春運(yùn)解憂站”智能返鄉(xiāng)通道。用戶可以通過活動門店“春運(yùn)解憂站”海報二維碼直接操作，也可以點(diǎn)擊攜程APP，從火車票頻道進(jìn)入智能返鄉(xiāng)通道，輸入出發(fā)地和目的地，解鎖“智能返鄉(xiāng)”的路線方案。

智能返鄉(xiāng)春運(yùn)無憂，多種通道回家不愁。近幾年，針對外出務(wù)工人群、貧困人群的春節(jié)團(tuán)圓需求，攜程公益持續(xù)投入，開展了“務(wù)工人群公益購票通道”、“扶貧 一公里”等活動。去年春運(yùn)期間，攜程分布在北上廣深的門店都擺放上了特別制作的《春運(yùn)公益購票指導(dǎo)手冊》，攜程志愿者還前往北京、上海多家建筑工地，教授務(wù)工人員用互聯(lián)網(wǎng)購票。今年參與春運(yùn)公益活動的門店多了不少，相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“春運(yùn)解憂站”公益活動將持續(xù)到門店春節(jié)休息之前。除了“智能中轉(zhuǎn)”，攜程還將聯(lián)動大巴、汽車等更多地面交通，為返鄉(xiāng)人員提供幫助。