你平時(shí)每天打電話次數(shù)多嗎？每次通話時(shí)間多久呢？如果你每天頻繁的打電話_且每次通話時(shí)間較短_那么你就有可能會(huì)被運(yùn)營商的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)篩選為異常電話卡_從而遭到停機(jī)。_商洛的孫先生就因電話多_被停機(jī)了！這樣的事_你遇到過嗎？是怎么解決的？
當(dāng)事人_手機(jī)卡突然被停
電信營業(yè)廳告知手機(jī)卡有異常行為
8月25日_在商州區(qū)開店的孫先生向-二三里最新反映稱_7月23日_他的電信卡突然停機(jī)_剛開始還以為是沒話費(fèi)了_通過另一手機(jī)交費(fèi)后_該卡依舊屬于停機(jī)狀態(tài)_隨后他到電信營業(yè)廳柜臺咨詢。
“沒想到工作人員對我說_我的電信卡被運(yùn)營商的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)篩選為異常電話卡_涉嫌有詐騙、推銷、騷擾等異常行為。我感到很冤枉_我平日這張卡是專門聯(lián)系客戶用的_根本沒做過什么違法的事情。”
孫先生對發(fā)文人說_電信營業(yè)廳工作人員讓我簽署一份“承諾書”_就可以重新開卡_可是自己明明什么也沒做過_憑什么要簽承諾書？孫先生表示_現(xiàn)在就想知道_自己到底是違反了那條規(guī)定_或是手機(jī)卡_到底有什么異常？為了得到一個(gè)合理的答案_他多次向電信客戶服務(wù)熱線、電信投訴熱線、陜西省通信管理局等部門進(jìn)行反映_至今此事還未得到回應(yīng)。卡已經(jīng)停機(jī)一個(gè)月了_無奈之下這才找媒體求助。
現(xiàn)場走訪_當(dāng)事人通話頻繁
大數(shù)據(jù)自動(dòng)篩選為異常號碼
8月26日上午_發(fā)文人與孫先生一同前往我國電信股份有限公司商洛分公司_該公司的業(yè)務(wù)支撐部門負(fù)責(zé)人張經(jīng)理接受了發(fā)文人采訪。張經(jīng)理稱_由于我國目前正重拳打擊電信詐騙_所以由陜西省公安廳、陜西省通信管理局共同監(jiān)督下_由大數(shù)據(jù)系統(tǒng)來篩選異常手機(jī)卡。
張經(jīng)理表示_孫先生的情況_基本可以確定是短時(shí)間內(nèi)頻繁撥打電話_而被大數(shù)據(jù)鋪?zhàn)降讲⑶易詣?dòng)停卡_大數(shù)據(jù)認(rèn)為短時(shí)間內(nèi)頻繁撥打不同電話號碼_很可能是推銷或是騷擾等行為。
在孫先生的同意下_由電信公司工作人員調(diào)取了孫先生7月份的通話記錄_果不其然孫先生因?yàn)殚_店給通知客戶的原因_在七月份有很多通話記錄_其中一個(gè)小時(shí)內(nèi)撥打了十幾個(gè)電話_且每次撥打電話的間隔最短在3分鐘內(nèi)_每次通話十幾秒鐘。
電信公司_簽訂告知書只是宣傳普及
并不能證明是否涉嫌詐騙等行為
孫先生表示_平常自己店里要通知客戶來取貨_所以就集中在一個(gè)時(shí)間段里_簡單說完就撥打下一位客戶電話_所以才有了這種短時(shí)間內(nèi)頻繁撥打電話的現(xiàn)象出現(xiàn)。對此_張經(jīng)理表示_像孫先生這樣的情況被停機(jī)_只需要簽訂《陜西省公安廳_陜西省通信管理局關(guān)于買賣、轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)租手機(jī)卡涉嫌違法犯罪告知書》就可復(fù)機(jī)_像孫先生說的承諾書_可能是因?yàn)閷O先生和我國電信客服溝通過程中存在誤會(huì)。
張經(jīng)理向發(fā)文人介紹_這個(gè)告知書并不是承諾什么_而是對于大家的一個(gè)普及的告知書_主要是關(guān)于手機(jī)卡違法犯罪觸犯法律應(yīng)付的責(zé)任和利用手機(jī)卡常見的詐騙方法等。像孫先生這樣因做生意而不得不短時(shí)間內(nèi)撥打電話_是可以避免被系統(tǒng)篩選為異常卡的。需攜帶卡主身份證和營業(yè)執(zhí)照來電信公司_簽訂申請承諾書后_就可在系統(tǒng)中列入說明_這樣就不會(huì)再停機(jī)。
孫先生表示_聽了張經(jīng)理的介紹后_現(xiàn)在他愿意簽署這份告知書_同時(shí)聽取張經(jīng)理建議_將自己的店內(nèi)幾個(gè)手機(jī)號_通過營業(yè)執(zhí)照和個(gè)人身份證備案說明。
隨后在現(xiàn)場_孫先生簽訂了告知書_手機(jī)卡重新開通_對于這個(gè)結(jié)果_孫先生表示很滿意_也很感謝-二三里最新發(fā)文人的幫助。
律師_
無警方要求
電信公司停機(jī)屬侵犯用戶權(quán)益
陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為_孫先生按時(shí)交納電話費(fèi)_電信公司為孫先生提供電信服務(wù)_雙方建立了消費(fèi)服務(wù)法律關(guān)系_而且此消費(fèi)服務(wù)法律關(guān)系是建立在雙方自愿、平等的基礎(chǔ)上的_故雙方的消費(fèi)服務(wù)關(guān)系是合法有效的。孫先生交納電話費(fèi)購買電信服務(wù)_目的是是為了通話_故電信公司無權(quán)限制孫先生通話次數(shù)和時(shí)長_另從市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律上講_只有消費(fèi)者頻繁通話及通話時(shí)間越長_作為經(jīng)營者的電信公司才能獲取經(jīng)濟(jì)效益。
趙良善表示_如果電信公司懷疑孫先生有詐騙、推銷、騷擾等異常行為_完全可向警方反映_先由警方調(diào)查。如經(jīng)警方調(diào)查_孫先生有詐騙、推銷、騷擾等異常行為_那么電信公司來也只能根據(jù)警方的要求_決定是否停機(jī)。如果沒有警方的要求_電信公司不得停機(jī)_否則_電信公司就侵犯了消費(fèi)者孫先生的合法權(quán)益_同時(shí)也是違約行為_需向?qū)O先生承擔(dān)法律責(zé)任。
趙良善建議_孫先生先和電信公司友好協(xié)商_如協(xié)商不成_孫先生可向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴_或向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局反映_或者選擇向法院提起訴訟_由法院依法裁判。
發(fā)文人_陳永輝_編輯_薛創(chuàng)宇
