前段時(shí)間，長(zhǎng)春的于先生發(fā)現(xiàn)，12歲的妹妹偷偷用手機(jī)在一個(gè)名叫YY的直播平臺(tái)上看直播，還給主播打賞了上萬(wàn)元錢(qián)。于先生聯(lián)系了YY平臺(tái)的客服，提出退款的要求，但是這花錢(qián)容易，想退款可難了。
女孩哥哥 于先生_
我的朋友在YY（平臺(tái)）上直播，我就把YY下載回來(lái)了。一進(jìn)去看，然后我發(fā)現(xiàn)我是個(gè)子爵，子爵在里面好像是個(gè)貴族（等級(jí)），然后我再點(diǎn)開(kāi)榮耀值，顯示我這個(gè)號(hào)已經(jīng)消費(fèi)了10萬(wàn)多塊錢(qián)。
于先生納悶，自己已經(jīng)很久不用YY這個(gè)軟件了，怎么就消費(fèi)了10萬(wàn)余元，還成了貴族等級(jí)。在手機(jī)APP上查看，但是查詢不到消費(fèi)記錄以及具體打賞給了誰(shuí)。之后在支付寶的充值賬號(hào)里，發(fā)現(xiàn)了充值記錄。消費(fèi)的時(shí)間從2018年3月份開(kāi)始。于先生說(shuō)父母從未玩過(guò)這樣的軟件，他就問(wèn)了當(dāng)時(shí)只有12歲的妹妹。
女孩哥哥 于先生_
我問(wèn)了一下我妹，她說(shuō)她充值了，用我的賬號(hào)看的YY（平臺(tái)），看到別人也在打賞刷禮物，可能這禮物好看，上面發(fā)的充值鏈接就點(diǎn)進(jìn)去了，然后就進(jìn)行了充值。
發(fā)文人_
是走的您銀行卡嗎？
女孩哥哥 于先生_
對(duì)，銀行卡。
發(fā)文人_
當(dāng)時(shí)您是一點(diǎn)都不知道，也沒(méi)有信息什么的嗎？
女孩哥哥 于先生_
她把信息刪了，找不著了，然后支付寶的記錄，那個(gè)時(shí)候（我）在我們小區(qū)擺個(gè)攤，具體的收進(jìn)也不知道多少了。
通過(guò)于先生提供的截圖中可以看到，打賞消費(fèi)的金額，從幾百元到幾千元不等。于先生說(shuō)當(dāng)時(shí)妹妹只有12歲，還是未成年人，希望平臺(tái)方面能夠把錢(qián)退回來(lái)。之后，他多次聯(lián)系YY平臺(tái)，也提供了相應(yīng)的資料，但事情也沒(méi)能得到解決。
女孩哥哥 于先生_
提供完之后（客服）說(shuō)還缺少信息，我問(wèn)他補(bǔ)充什么，他也沒(méi)跟我說(shuō)具體到底補(bǔ)充什么，就說(shuō)材料不全。
根據(jù)于先生所說(shuō)，發(fā)文人聯(lián)系到了YY平臺(tái)的客服人員。
YY平臺(tái) 客服人員_
客服這邊是建議您看一下，證明是小孩消費(fèi)的證據(jù)材料。
發(fā)文人_
是要視頻還是什么？
YY平臺(tái) 客服人員_
就是家里有監(jiān)控?cái)z像頭，（孩子）一個(gè)人在使用手機(jī)進(jìn)行消費(fèi)，這個(gè)是可以進(jìn)行一個(gè)證明的，這只是一個(gè)舉例。
于先生認(rèn)為，這個(gè)家長(zhǎng)不在場(chǎng)的證明以及監(jiān)控很難提供，家中也不會(huì)處處都安裝監(jiān)控錄像。
女孩哥哥 于先生_
比如孩子在洗手間里進(jìn)行充值了，怎么能證明？所以咱們這個(gè)條款就有點(diǎn)不合理吧？
發(fā)文人_
現(xiàn)在這個(gè)事只有提供了這個(gè)（證明），才能繼續(xù)往下解決，是吧？
YY平臺(tái) 客服人員_
對(duì)，這個(gè)不在場(chǎng)證明，能更好地確定確實(shí)是未成年獨(dú)自進(jìn)行消費(fèi)。
目前此事在提供資料的問(wèn)題上，無(wú)法正常地解決。那么，對(duì)于未成年人打賞一事該如何處理呢？發(fā)文人也咨詢了律師。
吉林訴幫律師事務(wù)所律師 張瑩_
這種視頻錄像并不是說(shuō)必須的，如果說(shuō)當(dāng)事人有其她的證據(jù)，能夠證明這個(gè)操作是未成年人進(jìn)行的那也可以，比如說(shuō)他當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)直播的時(shí)候，留言的方式、談話的語(yǔ)氣。如果不能舉證，通過(guò)訴訟可以法院去綜合認(rèn)定，但如果我們主張一方，不能舉證證明這個(gè)直播是未成年人操作的，那可能就沒(méi)有辦法要回這筆錢(qián)了。建議家長(zhǎng)教育好您的孩子，避免以后發(fā)生后類似這樣的事件。
