一塊面包引起的翻車

頭部主播又翻車了！更讓人想不到的是，直接揭開這場風波序幕的，是很多人印象中一直“與世無爭”的地方消保委！

8月30日，上海市消保委發布了一篇文章《號稱銷售第一、薇婭帶貨的田園主義全麥面包，實測能量高出宣傳40% | 消保委親測》，將帶貨的頭部主播和涉事的一款低脂田園主義歐包送上風口浪尖。

文章明確指出該款低脂面包的兩宗罪：

首先，涉嫌成份造假。

上海市消保委稱，這款號稱銷售第一，主播薇婭、丁香醫生都推薦過的，看上去非常健康的田園主義面包，它的包裝上明明白白寫著蛋白質6.4g/100g，脂肪1.0g/100g，碳水化合物33.5g/100g，這些物質總和為40.9g/100g，但還有59.1%是什么呢？

較真的上海市消保委將這款面包送往專業機構檢測，結果卻大吃一驚：碳水化合物比標稱多出約36%！所含能量竟然比宣傳的多出40%！

其次，涉嫌虛假宣傳。

這款面包宣傳頁面顯示1個面包的能量為155大卡，但是經過專家親測后發現實際含有能量215大卡，按照田園主義稱一天吃7個可以減肥，就是攝入了1505卡路里，這意味著什么？直接從減肥變成了增肥！

事發之后，田園主義運營主體公司杭州輕食很快針對此事發布聲明，并貼出了相關檢驗報告，但是該聲明還是回避了上海市消保委的疑問，只是反復說原材料沒問題。

而按照杭州輕食的說明，很快有人發現，田園主義的送檢機構名不正言不順：原來，田園主義面包的送檢機構為河南百信達，一查才知道，這就是一家私人檢測公司，到目前為止，該公司只是取得了產品檢測大類的許可！

所以，對于田園主義如此避重就輕的說明，網友當然是非常不滿意的，更多的質疑擴散開來。

而且，這次輿論的風向不僅指向品牌本身，還直接指向了為問題面包帶貨的主播！

薇婭被“牽連”，到底冤不冤？

有人說，薇婭在這件事中其實是無辜的躺槍了，畢竟產品有問題，對她本人的聲譽也是有影響的，所以，主觀上這不是她想看到的結果。

但是更多的人說，作為一個擁有近4000萬粉絲的頭部主播，薇婭本人對粉絲的購買意向有著直接的引導作用，為粉絲推薦好物好貨是她應盡的責任，而不是相反，在直播中通過虛假宣傳誤導用戶購買。

那么，在直播中，薇婭到底有沒有通過虛假宣傳誤導用戶？

從直播的回放來看，薇婭在直播中試吃了“田園主義”的魔芋涼皮和歐包，這說明，薇婭本人對產品的質量是很放心的。

在介紹歐包時，薇婭表示：“減肥餓了就吃它，然后大量喝水，就十分飽腹了”，作為直播間的觀眾，很難不把產品和減肥聯系在一起。

所以，就像專業律師在談到這件事時所說的：不論是因為選品不審慎還是因為存在欺騙的故意，都涉嫌虛假宣傳！

還有一個問題：關于食品類的商品，在上架前將他們送到專業機構進行檢測，對于一些直播機構而言，不是一種常識嗎？

所以接下來，怎么應對這件事，也成為擺在謙尋面前的難題。

因為誰都沒想到，上海消保委的第一錘下來后，第二錘很快也下來了。

鑒于杭州輕食并沒有針對事件給出令人信服的答復，上海消保委于8月31日再度發文，給出了更詳細的測試結果：田園主義低脂全麥歐包存在嚴重虛標，并以低脂打折等名頭高價售賣健康減脂產品等情形。

上海消保委第二次發文后，輿情再次洶涌，謙尋再不出來應對就不合適了。

9月1日，謙尋控股發布聲明稱，已同步將該產品進行第三方送檢并停止該品牌與旗下所有主播的合作。

同步將該產品進行第三方送檢是什么意思？之前根本就沒有對食品進行檢測就上架了還是檢測的權威性不高誤導了主播？這句話背后留有很大的解釋空間。

當然，這個聲明最讓網友不滿的地方，是并沒有對已下單用戶道歉或提供退款退貨等方案，和杭州輕食一樣，同樣是避重就輕的做法。

說了這么多，薇婭被“牽連”，到底冤不冤？

網紅主播屢次翻車卻總是安然無事？

這些年，隨著主播的粉絲量越來越龐大，頭部主播不斷破圈的同時，帶貨成績也不斷攀升。

整個2020年，李佳琦的粉絲高達3786萬，帶貨218億；薇婭粉絲達3759萬，帶貨310億；辛巴粉絲7110萬，帶貨121億。

正是由于頭部主播具備了令人恐怖的帶貨力，很多品牌都會帶著各種優惠方案找他們合作。

但是，林子大了，什么鳥都有，合作的品牌多了，選品上總會有一些遺漏的地方，這是不可避免的，也是可以理解的。

根據黑貓投訴平臺的信息顯示，所有頭部主播都被用戶投訴過，有人的投訴量高達300多起，最少的也有幾十起。

這說明，在產品的甄別等方面，頭部主播背后的團隊做得遠遠不夠。

而事發后頭部主播們采取的處理方式，也給了我們很多值得深思的地方。

從目前的情況來看，帶貨的“四大天王”中，“認罪態度”最好的是羅永浩。羅永浩偶爾翻一次車后，總會第一時間出來誠懇地致歉，對于問題產品，該退的退，該賠的賠，努力把消費者的損失降到最低。

而有些主播在直播間翻車后，只會下意識地學美麗國的做法：甩鍋，將責任推給品牌方或團隊的某個替死鬼。

但是，直播主體與商家、平臺是一個品控體系，選品、直播、成交……整個鏈路上的參與者都是責任方，將所有責任甩鍋于品牌方顯然不是萬能公式。

要知道，有問題的貨品是在你的直播間賣出去的，很多粉絲到直播間購物，也是相信主播在選品上的眼光，做一個簡單的類比：不可能品牌方給你一包包裝成糖的毒藥，你把毒藥賣出去了，出了事情你反而一點事都沒有！

而更值得我們深思的是：為什么有些年入數億的直播網紅，他們在成為虛假宣傳“幫兇”后，屢次翻車卻總是安然無事？

燕窩門、手機門……的制造者，都是一些年入數億的直播網紅，出了事后，他們最多被平臺罰點錢，或者禁播一段時間，風波還沒有平息很快就復出江湖，開始報復性帶貨。

對涉事主播處罰不輕，每次出事后還能通過長袖善舞的手法逃過平臺的封殺，這應該就是部分主播敢于頂風售假，繼續風風光光的賺錢的主要原因。

但是，現在有多風光，到時就有多凄涼！

就像人民網評論所說的：尊重“上帝”，真心為消費者帶來質量過硬、性價比較高的產品，才是名人帶貨的長紅之道。

作者：查理