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10月14日，坪山區(qū)馬巒街道江嶺社區(qū)綜合整治隊網(wǎng)格員接到群眾黃女士得電話，原來，黃女士在社區(qū)健康服務(wù)中心接種完疫苗后發(fā)現(xiàn)身份證丟失了，但對于身份證異地丟失得補辦手續(xù)一概不知，手無足措得她選擇求助社區(qū)網(wǎng)格員，希望得到社區(qū)得幫助。

得知情況后，江嶺網(wǎng)格員立即致電公安分局戶政業(yè)務(wù)窗口，了解預(yù)約及業(yè)務(wù)辦理得相關(guān)流程。考慮到黃女士對手機預(yù)約操作和戶政大廳地址均不熟悉得情況，網(wǎng)格員幫助黃女士預(yù)約辦證業(yè)務(wù)，同時協(xié)調(diào)工作車輛提供接送服務(wù)。在網(wǎng)格員得全程幫助下，黃女士在短時間內(nèi)順利完成異地身份證掛失補辦業(yè)務(wù)，“第壹次遇到這種情況，我自己一時間都不知道怎么辦好，還好全程有工作人員耐心地指導(dǎo)我，安撫我得情緒，這個事情才得以順利解決。”黃女士在業(yè)務(wù)辦理完成后，不停地感謝和稱贊網(wǎng)格員。

小事暖民心，這次為丟失身份證得黃女士服務(wù)，只是網(wǎng)格員在解決民生訴求方面得一個縮影，在日常得巡查和服務(wù)群眾方面，網(wǎng)格員發(fā)揮著重要作用，承擔(dān)著社情民意收集、矛盾糾紛化解、安全隱患排查整治、法律法規(guī)宣傳等職責(zé)，他們立足本職崗位為人民服務(wù)，時刻心系群眾，用實際行動踐行“我為群眾辦實事”，努力推動實現(xiàn)“民有所呼，我有所應(yīng)，奔騰馬巒，馬上就辦”。

感謝 劉春雨 審核 汪新林

（：?深圳特區(qū)報感謝 吳璇玲 通訊員 江育文)

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