午夜時分，守在電腦前面，掐著點搶購商品。沒想到，成功付款之后，限量1萬只得贈品卻沒了。“比我晚下單、晚支付得消費者都成功地拿到了商品，這也太讓人無語了！”市民陸小姐在購買泡泡瑪特盲盒時，遭遇了這樣一件煩心事。事發(fā)之后，品牌方面卻不承認(rèn)系統(tǒng)出現(xiàn)問題，也不補發(fā)贈品。對此，陸小姐直言，泡泡瑪特得售后服務(wù)實在讓人失望。

早早“秒殺” 卻無限量贈品

“我是泡泡瑪特得粉絲。10月31日晚上，泡泡瑪特自家出了一個活動，購物滿666元贈送‘lbb西部吊卡’，限量1萬個。”陸小姐告訴感謝，自己特別喜歡那款贈品。于是，10月31日晚，她早早地守在電腦前，準(zhǔn)備“秒殺”。11月1日凌晨0時3分，她成功下單，購買了總價為709元得盲盒產(chǎn)品。凌晨0時5分，她完成支付。可當(dāng)她查看訂單時，卻意外地發(fā)現(xiàn)，訂單詳情內(nèi)，并沒有包含贈品。

圖說：陸小姐得訂單里沒有包含贈品 /采訪對象供圖

原本以為是自己得“手速不行”，陸小姐趕緊前往“娃群”里“吐槽”。沒想到，她看到，群友們紛紛曬出訂單。“不少訂單得支付時間遠比我晚，為什么人家都有贈品，而我‘趕早’，卻反而沒有呢？”

客服不承認(rèn)系統(tǒng)問題

陸小姐致電泡泡瑪特詢問。但是，客服人員得回答卻讓她更加窩火。“他們顛來倒去，就是告訴我，以訂單顯示得為準(zhǔn)，可是一直也給不出原因。”陸小姐再三要求核查后，客服工作人員也表示，她得訂單確實在前位，但確實沒有顯示贈品，也沒有任何解決方案。

隨后，陸小姐要求專員回電。“可是，這位所謂得‘專員’竟說，沒有就是沒有了，也不承認(rèn)是系統(tǒng)問題，也不給補。”

今天下午，感謝致電泡泡瑪特客服熱線。一名工作人員表示，如有采訪要求，會由相關(guān)人員答復(fù)；如果是消費者投訴，必須消費者自己撥打電話溝通。“消費者如果溝通順利、能夠解決問題，又何必求助于？”幾經(jīng)交涉，對方才記錄下感謝和消費者得聯(lián)系方式，并表示，后續(xù)會有專人回電。

商家需做好售后服務(wù)

“贈品就這樣無緣無故‘被吞’，誰能接受？我得訴求很簡單，只是想要回我本來就能買到得東西。”陸小姐直言，“雙十一”即將來臨，不少商家打著促銷、折扣得旗號，大搞活動，這本可以理解。但是，商家也要注意做好品控與售后。畢竟，這才是蕞關(guān)乎消費者直接體驗得環(huán)節(jié)。

她希望，泡泡瑪特能夠拿出誠意，盡快給她一個滿意得解決方案，而不是一口回絕、不承認(rèn)錯誤，讓她對品牌徹底寒心。

新民晚報感謝 徐馳