藥店工作中，經(jīng)常會(huì)收到顧客投訴，其中很多投訴原因千奇百怪，讓人哭笑不得。以下這些情況你都碰見(jiàn)過(guò)么？

01

價(jià)格貴，感覺(jué)被騙

顧客認(rèn)為，“價(jià)格怎么比網(wǎng)上、其他藥店高這么多，就是在欺騙消費(fèi)者”；藥店得解釋也常被認(rèn)為是“不想退錢(qián)得借口”。這種情況下，藥店很容易被投訴。

02

沒(méi)有效果

顧客對(duì)療效不滿，覺(jué)得問(wèn)題出在藥店，是藥師可以能力差或者為了賣(mài)藥亂推薦。其實(shí)，很多時(shí)候是患者依從性差，沒(méi)有按說(shuō)明要求服用，或者和其他藥物同吃，或者自行停藥。

03

開(kāi)封后要求退貨

有些顧客把藥買(mǎi)回家拆封以后，發(fā)現(xiàn)自己買(mǎi)錯(cuò)了想退貨，或者已經(jīng)服用了部分藥品后覺(jué)得不滿意想來(lái)退貨，不退就投訴。

04

不滿足活動(dòng)條件，認(rèn)為藥店騙人要投訴

一些促銷(xiāo)活動(dòng)中，經(jīng)常產(chǎn)生贈(zèng)品糾紛，比如顧客沒(méi)有詳細(xì)看宣傳單頁(yè)，沒(méi)有了解清楚活動(dòng)內(nèi)容，不按要求強(qiáng)行索取贈(zèng)品；不滿足現(xiàn)金券得附加條件，要求兌換；沒(méi)有達(dá)到指定滿減金額，就說(shuō)自己聽(tīng)不懂，必須要滿減……

05

損壞商品不愿買(mǎi)單，反而投訴藥店

顧客不小心打壞商品，各種推諉拒絕賠付，態(tài)度蠻橫甚至耍賴，反過(guò)來(lái)要投訴店員，說(shuō)是店員沒(méi)有把商品擺放好。

06

指定購(gòu)買(mǎi)藥品，擅自亂用藥，出問(wèn)題怪藥店開(kāi)錯(cuò)藥

買(mǎi)藥得時(shí)候一意孤行，要什么藥自己說(shuō)了算，不聽(tīng)藥師得建議，出問(wèn)題后怪藥店開(kāi)錯(cuò)藥。還有得買(mǎi)回家擅自給其他人群用藥，比如一些成年人購(gòu)買(mǎi)給自己用得感冒藥和消炎藥后，回家給小孩子服用，吃出問(wèn)題后投訴藥店——怎么藥越吃越嚴(yán)重？

07

質(zhì)疑藥師可以能力，進(jìn)行投訴

盲目質(zhì)疑藥師得可以能力，比如血壓數(shù)據(jù)，認(rèn)為藥師測(cè)量得不準(zhǔn)；指標(biāo)變化跟自己預(yù)估得有差距，就認(rèn)為是藥師工作沒(méi)做到位。

08

態(tài)度不好，隨手一個(gè)投訴

“態(tài)度不好”是個(gè)非常籠統(tǒng)得理由，很多原因都可以歸結(jié)到“態(tài)度不好”上。比如，藥師多問(wèn)了一些病情，患者不耐煩，認(rèn)為其能力不夠，連問(wèn)診都做不好；比如排隊(duì)太久，就投訴藥店不理會(huì)顧客，服務(wù)態(tài)度不行。

以上只是藥店投訴得小部分，還要很多顧客投訴藥店得例子太多了。希望未來(lái)顧客能更多理解藥店，共同打造一個(gè)更和諧得醫(yī)患環(huán)境，讓藥店人不再寒心。