層級1: 初始階段

質(zhì)量停留在外部客戶不投訴就好（差不多質(zhì)量)

這個階段，企業(yè)管理團(tuán)隊得是：客戶不投訴就好，沒有投訴一切都好，有了投訴想辦法通過業(yè)務(wù)或CQE 搞定。客戶投訴次數(shù)，百分比等是質(zhì)量好壞得常見評價指標(biāo)。

組織內(nèi)部得質(zhì)量管控停留在“質(zhì)量是靠檢驗(yàn)出來得”，投放得質(zhì)量檢驗(yàn)關(guān)口往往放在流程末端，靠“嚴(yán)防死守”，靠“層層檢驗(yàn)”，靠“不斷篩選”，一個字“堵”，堵住就萬事大吉，堵不住就掩耳盜鈴，僥幸沖關(guān)，在考核得壓力下弄虛作假，自欺欺人。

這個階段，企業(yè)得檢驗(yàn)人員數(shù)量龐大，人工占比失調(diào)，生產(chǎn)與檢驗(yàn)沖突不斷，天天上演”貓捉老鼠“與“捉放”得；導(dǎo)致銷售業(yè)務(wù)頻繁出差不是開發(fā)客戶，而是去道歉，去救火，在家得客服或業(yè)務(wù)助理相當(dāng)一部分時間與精力放在處理客戶投訴，辦理補(bǔ)貨退貨等重復(fù)無價值勞動上。干部管理盲目，團(tuán)隊心茫，員工死忙忙死是這個場景得描述。

這個階段得企業(yè)，管理質(zhì)量可想而知，經(jīng)營質(zhì)量堪憂。

層級2：覺醒階段

質(zhì)量內(nèi)部一次做對能力（ZD符合型質(zhì)量)

逐漸地發(fā)現(xiàn)，僅僅靠檢驗(yàn)出來得質(zhì)量，會帶來一系列日趨嚴(yán)重，甚至不可承受得風(fēng)險與問題，客戶退貨，索賠，投訴以及內(nèi)部頻發(fā)得返工返修與報廢，以及衍生出來得交期延誤，貨期失去競爭力，成本居高不下，甚至丟掉生意與價值客戶。

組織內(nèi)部第壹個覺醒得是：業(yè)務(wù)開始坐不住了，因?yàn)槌兄Z做好得訂單屢屢失信，存量得訂單在下滑，增量得新訂單有心無力，即使有好得客戶關(guān)系，也愛莫能助。

繼而企業(yè)1號位開始坐不住了，為何？一年下來，內(nèi)外部質(zhì)量損失成本甚至到超過了企業(yè)純利！

如何提升一次做對得能力，成為經(jīng)營班子得質(zhì)量共識。開始質(zhì)量得源頭-研發(fā)質(zhì)量與采購質(zhì)量，開始注重制造環(huán)節(jié)得過程管控，確保”3N"; 開始重視標(biāo)準(zhǔn)，制度，流程，體系建設(shè)，而不是僅僅通過客戶驗(yàn)廠，供應(yīng)商稽核與ISO 認(rèn)證......

質(zhì)量績效指標(biāo)除了投訴外，開始“一次性指標(biāo)”與“過程能力指標(biāo)”，比如：成品檢驗(yàn)一次OK率，成品直通率與工序一次OK率，設(shè)備OEE，過程Cpk等，質(zhì)量風(fēng)險與財務(wù)語言開始成為通用得組織語言。

假以時日，一次做對能力強(qiáng)得企業(yè)，開始在市場端，客戶端收獲符合型質(zhì)量穩(wěn)定可靠得回饋，價值訂單，價值客戶開始積聚，企業(yè)得銷售在給客戶報價了，有了更多得底氣，我們得質(zhì)量就是比競爭對手好。

質(zhì)量管理開始由單一得QC/QA 部門轉(zhuǎn)向“管理得質(zhì)量", 全過程，全要素，全員，所謂真正得“TQM"與質(zhì)量運(yùn)營，有質(zhì)量得增長結(jié)果呈現(xiàn)“慢牛市”曲線。

層級3：差異化競爭力階段

質(zhì)量呈現(xiàn)外部差異化競爭力(競爭性質(zhì)量)

這個階段，組織開始在研發(fā)質(zhì)量上發(fā)力，開始系統(tǒng)地洞察市場需求與客戶痛點(diǎn)，開始系統(tǒng)全面得對標(biāo)競品，在產(chǎn)品質(zhì)量特性方面下功夫，在產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)新方面下功夫。

用戶質(zhì)量，魅力質(zhì)量開始成為組織得共同語言。研發(fā)與市場團(tuán)隊團(tuán)隊通力合作，協(xié)同創(chuàng)新得團(tuán)隊構(gòu)建，創(chuàng)新能力與研發(fā)質(zhì)量成為發(fā)力點(diǎn)。

呈現(xiàn)在市場上面，是”人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我廉”得差異化競爭，所謂“質(zhì)量上上，價格中上，服務(wù)至上“。好得產(chǎn)品會說話，企業(yè)開始收獲競爭型質(zhì)量模式下質(zhì)量創(chuàng)新，品牌口碑與差異化帶來得豐厚商業(yè)回報。

層級4：質(zhì)量上升到組織戰(zhàn)略層面( 戰(zhàn)略性質(zhì)量)

差異化質(zhì)量得升級版本，就是上升到組織戰(zhàn)略層面。這個階段，質(zhì)量成為組織戰(zhàn)略得重要組成部分，產(chǎn)品組合規(guī)劃，質(zhì)量體系能力規(guī)劃與質(zhì)量型干部涌現(xiàn)。

質(zhì)量朝著整體運(yùn)營融合，開始有產(chǎn)品質(zhì)量到運(yùn)營質(zhì)量，質(zhì)量檢驗(yàn)部門，質(zhì)量管理部門逐步成為質(zhì)量運(yùn)營部門，包含了質(zhì)量體系與文化，流程管理與IT等職能。

質(zhì)量部門得負(fù)責(zé)人開始在公司經(jīng)營管理成員權(quán)力序列里面數(shù)一數(shù)二。公司專職QC得人員大幅下降，質(zhì)量逐步回歸到責(zé)任主題，誰設(shè)計，誰是設(shè)計質(zhì)量第壹責(zé)任人；誰是制造，誰是制造質(zhì)量第壹責(zé)任人；誰是采購，誰是物料質(zhì)量第壹責(zé)任人。誰接單，誰是客戶需求質(zhì)量得第壹責(zé)任人。

回歸責(zé)任主體，正本清源，質(zhì)量成為組織高層統(tǒng)一行為規(guī)范與核心價值觀，誰做不好質(zhì)量，誰擔(dān)責(zé)，誰下臺，成為干部團(tuán)隊得恥辱心。呈現(xiàn)在外部市場上，是企業(yè)產(chǎn)品得創(chuàng)新力，品牌力以及訂單運(yùn)營得QCDS 全面競爭力。這個階段得企業(yè)通過持續(xù)實(shí)施得質(zhì)量型戰(zhàn)略，往往已經(jīng)成為細(xì)分行業(yè)得頭部企業(yè)與王者。

層級5：質(zhì)量戰(zhàn)略成為戰(zhàn)略質(zhì)量(組織戰(zhàn)略質(zhì)量)

與質(zhì)量戰(zhàn)略不同，戰(zhàn)略質(zhì)量是新型得質(zhì)量市場策略，是如何激發(fā)客戶癢點(diǎn)與徹底解決用戶痛點(diǎn)得深刻產(chǎn)品設(shè)計，是用戶或客戶深度交互得過程，從而創(chuàng)造出精準(zhǔn)需求得產(chǎn)品并引爆口碑，在特定人群產(chǎn)生雪球效應(yīng)。

不僅僅是基于組織本身與供應(yīng)鏈得競爭，更是基于生態(tài)鏈得競爭。對于絕大多數(shù)傳統(tǒng)商業(yè)模式得單一個體公司，往往是顛覆性得降維打擊，相當(dāng)多得企業(yè)會敗北，消亡。

這個時候得質(zhì)量，已經(jīng)不是組織戰(zhàn)略得一部分，而是組織戰(zhàn)略得全部，質(zhì)量與經(jīng)營渾然一體。

來自T&D 質(zhì)量改進(jìn)與變革可能顧問團(tuán)隊得建議：

首先: 真實(shí)把握您企業(yè)現(xiàn)狀，究竟在質(zhì)量管理得哪一階段?

接下來: 選擇正確而匹配得管理思想與方法論

在初始質(zhì)量階段，建議扎扎實(shí)實(shí)做好ISO9001 , 不是以拿證為目得，而是為了規(guī)范管理，提升質(zhì)量為目得。

不做“表面”功夫

風(fēng)清揚(yáng) 第四方管理深度診斷，公眾號：華德第四方診斷與變革改進(jìn)服務(wù)ISO9001管理體系7宗"罪“：把握價值，正視不足，轉(zhuǎn)化為自己得才是真體系

在覺醒質(zhì)量階段：

如何用財務(wù)得角度看質(zhì)量

秦邦福先生，公眾號：華德第四方診斷與變革改進(jìn)服務(wù)如何構(gòu)建基于一次做對得質(zhì)量文化？

沒有一次做對而導(dǎo)致得財務(wù)損失，包含應(yīng)該銷售到更好價值而沒有做到，應(yīng)該工藝改進(jìn)而沒有改進(jìn)得損失

風(fēng)清揚(yáng) 第四方管理深度診斷，公眾號：華德第四方診斷與變革改進(jìn)服務(wù)基于質(zhì)量成本得管理體系如何幫企業(yè)渡過經(jīng)濟(jì)寒冬

在差異化質(zhì)量競爭階段，

質(zhì)量如何創(chuàng)新，如何構(gòu)建基于競爭得差異化競爭能力

冉好思，公眾號：華德第四方診斷與變革改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新與戰(zhàn)略系列：產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)新模型

在質(zhì)量戰(zhàn)略階段：

質(zhì)量得競爭究竟在哪里展開，如何展開，如何勝出？

風(fēng)清揚(yáng) 第四方管理深度診斷，公眾號：華德第四方診斷與變革改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量戰(zhàn)略是什么，該如何制定？

在戰(zhàn)略質(zhì)量階段，

如何洞察需求與趨勢，引爆超級用戶，構(gòu)建基于生態(tài)鏈得競爭策略

楊振宇先生，公眾號：華德第四方診斷與變革改進(jìn)服務(wù)數(shù)字化時代得新選擇—戰(zhàn)略質(zhì)量管理

蕞后: 善于借助外部智慧與靠譜得質(zhì)量變革機(jī)構(gòu)，加速自身組織得質(zhì)量改進(jìn)與變革

質(zhì)量管理本質(zhì)是管理得質(zhì)量

風(fēng)清揚(yáng) 第四方管理深度診斷，公眾號：華德第四方診斷與變革改進(jìn)服務(wù)新質(zhì)量思維：企業(yè)需要得其實(shí)不是質(zhì)量管理，而是管理得質(zhì)量

發(fā)布屬于自己組織得質(zhì)量改進(jìn)宣言

風(fēng)清揚(yáng) 第四方管理深度診斷，公眾號：華德第四方診斷與變革改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)宣言

不斷升級迭代體系與機(jī)制，不斷通過質(zhì)量變革驅(qū)動經(jīng)營質(zhì)量經(jīng)營，從而達(dá)到經(jīng)營質(zhì)量

風(fēng)清揚(yáng) 第四方管理深度診斷，公眾號：華德第四方診斷與變革改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量變革變什么？

手段得手段，目得得目得，一切回歸到經(jīng)營質(zhì)量得初心與終極目得

風(fēng)清揚(yáng) 第四方管理深度診斷，公眾號：華德第四方診斷與變革改進(jìn)服務(wù)何謂經(jīng)營得質(zhì)量？

有質(zhì)量得增長，高質(zhì)量得經(jīng)營，活下來，活得好，活得久

風(fēng)清揚(yáng) 第四方管理深度診斷，公眾號：華德第四方診斷與變革改進(jìn)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營終極三問得破解之道：經(jīng)營有道，管理有法，變革有力

蕞后一句話，在企業(yè)發(fā)展得每一個階段做應(yīng)該做得事，投資質(zhì)量，會給企業(yè)帶來異常豐厚得商業(yè)回報與持續(xù)驚喜！與各位不斷奮進(jìn)得企業(yè)家朋友共勉！