今年10月份，福州得張女士花了近9000元錢買了一部新款折疊屏手機。然而，才使用了不到半個月得時間，她卻發(fā)現(xiàn)手機得轉(zhuǎn)軸膠條竟然斷了，而之后得維權(quán)過程讓張女士相當(dāng)鬧心。

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新手機到手還沒半個月 消費者發(fā)現(xiàn)損壞

張女士告訴感謝，她在10月18日花了八千多元買得這部HUAWEI P50 Pocket折疊屏手機。11月1日，她發(fā)現(xiàn)手機右邊轉(zhuǎn)軸處膠條突然斷了，她擔(dān)心這樣會影響到折疊機后期得使用壽命，希望商家能給出說法。

張女士

它本身就是特殊得機型，賣點肯定就是折疊。商家是跟我們說能折疊到10萬次，那你看我12天使用得頻率可以說非常非常低。更換一個屏幕就要三千多塊錢。

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賣家：如產(chǎn)品質(zhì)量問題可進行退換、保修

隨后，感謝陪同張女士一同來到了此前購買手機得華為體驗店。

7天之內(nèi)可以退、15天之內(nèi)可以換，保修是一年時間。我們不接受無理由退換貨，只接受這個機子本身有問題我們進行置換。

感謝從商家開具得銷售聯(lián)上也看到了相關(guān)說明：在購機15日之內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問題得用戶，需到指定售后服務(wù)店進行更換。

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華為售后：損壞為外力引起 不影響使用

張女士告訴感謝，在發(fā)現(xiàn)膠條斷裂得第壹時間，她就去了華為授權(quán)服務(wù)中心茶亭售后店。工作人員經(jīng)過檢測后，給她出具了一份《華為終端服務(wù)報告》，上面明確告知，根據(jù)China三包法相關(guān)條例，她這部手機不符合保修條件。

感謝 對話 華為授權(quán)服務(wù)中心（茶亭店）工作人員
她昨天有過來，她說你們這邊工作人員說這不屬于質(zhì)量問題。對。如果要換得話就整個屏幕換，三千多塊錢付給你？對，這個是維修得方式，維修是三千多塊錢么？為什么金額會相對高？因為這個是需要更換一整個屏幕得，那個膠條是連接著整個屏幕系統(tǒng)。對，但是就是說這個東西斷掉是沒有影響使用得。這是正常現(xiàn)象還是說不正常？不是正常現(xiàn)象，因為膠條沒有外力因素得話是不會斷得。這個膠條如果不影響使用得話，這個膠條得作用是什么？它就是裝飾，因為中間有空隙得。
張女士
這是一個內(nèi)屏得轉(zhuǎn)折點，我是沒辦法人為破壞到轉(zhuǎn)折點得，而且你可以看到，手機展開是一個比較平坦得狀態(tài)，那我是怎么樣才能把它弄斷，難道是硬要用力氣撬開么？

對于售后人員所提出得“手機是被人為破壞得”，張女士并不能認同。而對方口中所說得“轉(zhuǎn)軸兩邊得膠條僅僅只是用來裝飾”，張女士更覺得是無稽之談。

張女士

不能憑他說沒作用就沒作用，如果確實是這樣得話，我就希望華為能給出一個證明，證明這個膠條只是裝飾得，跟機子使用沒有任何關(guān)系。

感謝隨后翻看了手機說明書，也并沒有查到關(guān)于轉(zhuǎn)軸處膠條得功能介紹。

節(jié)目播出前，張女士接到了華為自家客服得回復(fù)電話。

張女士

門店得售后經(jīng)理有回復(fù)我，如果我能同意返廠維修得話，他就幫我申請免費維修。不是更換整個屏幕，只是修壞得那個地方，一個小邊框。

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律師：商家應(yīng)保證商品得質(zhì)量及使用有效期

對于廠家得這個方案，張女士表示還需要考慮一下。針對張女士得遭遇，律師表示，品牌方應(yīng)承擔(dān)修理、更換得義務(wù)。

律師 林嵐
從目前情況描述來看，該部分作為出廠時該款手機得組成部分，商家應(yīng)保證其質(zhì)量和使用有效期限，而無論其具體功能如何，是否為裝飾性附件，商家也沒有證據(jù)證明此次損害是消費者自身使用不當(dāng)造成，因此個人認為，銷售者應(yīng)承擔(dān)修理、更換得義務(wù)。

隨后，感謝也將張女士跟華為之間得糾紛反映給了福州市臺江區(qū)市場監(jiān)督管理所，工作人員表示，他們將會著手介入了解情況，并盡量促成雙方得協(xié)商。

感謝后記

消費者選擇、購買品牌手機得產(chǎn)品，其中也有基于對品牌得認可和信任。而華為方面，不應(yīng)該讓支持自己得消費者，既花了錢又鬧心。在這里，我們也希望品牌方和張女士之間，能夠盡快做出協(xié)商。