“‘反催收’不僅嚴(yán)重干擾社會穩(wěn)定，還會將極大破壞社會信用。”第五屆中國消費金融高層論壇在清華大學(xué)舉行。會上，由《南方日報》1月3日A11版刊登的《起底“反催收”》所關(guān)注的“反催收”灰色產(chǎn)業(yè)鏈成為專家學(xué)者、行業(yè)代表熱議的話題。

共識

“反催收”成為行業(yè)新風(fēng)險

國務(wù)院發(fā)展研究中心金融研究所研究員王剛認(rèn)為，“反催收”已經(jīng)成為金融行業(yè)，特別是消費金融行業(yè)一個新的風(fēng)險點——部分借款人通過多種渠道、高頻率投訴金融機構(gòu)，以達(dá)到“逃廢債”的目的，這種行為逐漸職業(yè)化、中介化、標(biāo)準(zhǔn)化。

王剛對此表示擔(dān)憂：“‘反催收’已經(jīng)嚴(yán)重影響消費金融業(yè)務(wù)的正常開展，進(jìn)一步來說，還會對社會信用體系造成非常負(fù)面的影響。”

對此，機構(gòu)深有感觸。馬上消費金融公司總經(jīng)理助理胡偉說，消費金融公司深受“反催收”困擾，催收變得極具挑戰(zhàn)性。信也科技聯(lián)席CEO章峰也表示認(rèn)同，“反催收”已經(jīng)對公司業(yè)務(wù)造成影響，部分用戶通過惡性投訴等方式意圖減免利息乃至免除借款。

“監(jiān)管部門面臨大量的借款人投訴時，很難判斷哪些是惡意投訴，因此有時會誤判打壓正常催收行為。”章峰說。

聲音

建立小額信貸催收體系

面對“反催收”亂象愈演愈烈，監(jiān)管應(yīng)該如何治理？

王剛指出，國內(nèi)債務(wù)催收行業(yè)在防范化解金融風(fēng)險中發(fā)揮著無可替代的作用，但目前國內(nèi)催收行業(yè)仍未有可供遵循的法律。因此，監(jiān)管部門應(yīng)規(guī)范債務(wù)催收行業(yè)，制定規(guī)章制度，具體規(guī)定催收人員的業(yè)務(wù)范圍、從業(yè)資格、行為準(zhǔn)則，為行業(yè)秩序奠定基礎(chǔ)。在制定規(guī)則的過程中，還需平衡債權(quán)人和債務(wù)人的合法權(quán)益。

多家消費金融公司負(fù)責(zé)人現(xiàn)場呼吁，應(yīng)該針對線上小額信貸業(yè)務(wù)的催收業(yè)務(wù)給予更加完善的支持。盛銀消費金融總經(jīng)理王劍稱，線上小額貸款用戶遍布全國各地，現(xiàn)有法律體系難以支撐催收。“我們99.99%的業(yè)務(wù)單筆低于2萬元。”章峰說，應(yīng)該建立支持線上小額分散貸款催收的體系。

南方日報記者 陳穎

實習(xí)生 黃越越 發(fā)自北京