春節漲了價服務別打折

胡宇齊

“北上廣深的春節氛圍是從打車難開始的。”近幾天，網友的吐槽道出春節期間的一種困境——打車難。記者調查發現，節前這樣的“難”還有不少，洗車難、快遞難、訂餐難等等，不一而足，而服務業的應對則多與“漲價”掛鉤。網約車開收名目繁多的“過節費”，快遞公司明確漲價卻“不保時”，餐廳的年夜飯也是非套餐不訂……

平心而論，春節是特殊時段，隨著部分人員返鄉、商鋪歇業，服務業用工緊張凸顯；人們休閑娛樂、探親訪友等需求更加旺盛，直接加劇了服務的供需不平衡。更何況，在萬家歡聚的日子里，網約車司機、快遞小哥、廚師等堅守崗位，薪資方面也應當有“獲得感”?？梢哉f，對于公開透明、合理合規的漲價，大多數人都是能夠理解并接受的，甚至還有不少愿意主動給出“打賞紅包”。

但審視現實槽點，漲價之外，其實人們更反感的是服務打折。新春佳節，人們出行也好，吃飯也罷，自然想圖個吉祥順心，只要服務別太差，多半也不會斤斤計較。可試想：年夜飯吃得正歡，卻被告知用餐時限已到；滿心歡喜網購年貨，不想收到快件已是年后……類似遭遇之下，消費者自然不會滿意。照理說商家提升價格，相當于為過年服務索取了補償，而拿出的卻是更劣質的服務、甚至想方設法逃避服務，不就是“多拿錢還不干事”么？

春節漲一點價，有道理更得有規矩。既然開門迎客，就得誠信經營、做好服務。如今每逢春節，相關部門都對漫天要價、店大欺客等行為加強監管，不法商家一經舉報，難逃處罰。而至于看似不好管的服務問題，市場也自有其一套法則。誠然，在春節這個賣方市場里，商家有任性空間，消費者頗為無奈。但是，商家又不是只做春節這幾天買賣，一旦消費者不滿，自然會用腳投票。在喜慶日子提供了上好服務，才更能獲得認可、贏得回頭客。而這，也才是長長久久的“生意經”。