廣州2月13日電 題：一個(gè)越洋電話開啟一場防疫物資快速轉(zhuǎn)運(yùn)的志愿行動

作者 郭軍 劉俊蘭

“我們從赫爾辛基到廣州，同行的只有3個(gè)人，托運(yùn)的行李有24件，每件都超20公斤，全部是捐贈物資，有防護(hù)服、口罩等，請問白云機(jī)場能安排工作人員協(xié)助嗎？”2月5日晚22：20左右，廣州白云機(jī)場“96158”客服熱線接到陳女士的求助電話。一場保障“防疫物資快速轉(zhuǎn)運(yùn)”的工作隨即緊急展開。

記者從廣州白云機(jī)場了解到，陳女士一行搭乘的AY97航班當(dāng)時(shí)計(jì)劃于2月6日8：30抵達(dá)廣州白云機(jī)場。機(jī)場客服中心迅速成立防疫物資保障專門團(tuán)隊(duì)，由中心當(dāng)天的值班人員擔(dān)任負(fù)責(zé)人。為方便溝通對接，第一時(shí)間將相關(guān)的線上話務(wù)員、現(xiàn)場值班員、志愿者拉進(jìn)保障工作微信群，并進(jìn)行明確的任務(wù)分工。話務(wù)員整理規(guī)范話術(shù)，與旅客確認(rèn)相關(guān)細(xì)節(jié)；現(xiàn)場值班提前與海關(guān)溝通，做好信息報(bào)備、單據(jù)傳遞等；志愿者提前到達(dá)所乘航班行李提取區(qū)等候旅客，協(xié)助提取行李。一切安排妥當(dāng)，值班員密切關(guān)注該航班的動態(tài)。

6日8：10，查詢到該航班已落地，客服中心值班第一時(shí)間撥通陳女士的電話，告知下飛機(jī)后去往到達(dá)廳的流程以及機(jī)場方面協(xié)助其提取行李物資的相關(guān)安排。8：40，陳女士一行4人來到行李提取區(qū)，在確認(rèn)所屬行李后，早已等候在此的志愿者，迅速行動，從行李轉(zhuǎn)盤上取下行李，整齊碼放到行李車上，點(diǎn)好數(shù)量后快速推至到達(dá)出口處接受海關(guān)檢查。

每件行李都超20公斤，24件行李全部搬完，穿著短袖的志愿者程垚后背都已濕透。為節(jié)約時(shí)間，志愿者們每人同時(shí)推兩輛手推車，前后錯(cuò)開推行，爭分奪秒運(yùn)送行李。

因提前向海關(guān)報(bào)備了相關(guān)信息并做好了相關(guān)單據(jù)準(zhǔn)備，在志愿者們的協(xié)助下，包括口罩、防護(hù)服等在內(nèi)的共24件行李物資很快通過了海關(guān)的檢查確認(rèn)。

9：33，24件行李全部整齊地運(yùn)到停車場，裝上早已等候在此的車。全程23分鐘，客服中心協(xié)助旅客順利完成了防疫物資運(yùn)送。上車離開機(jī)場的那一刻，陳女士一行再三地對機(jī)場工作人員的幫助表示感謝。“謝謝你們，非常感謝，有了你們的幫助我們才如此高效。”(完)