來源，市民陳先生向華？-二三里資訊反映：他在居然之家得阿蘭貝爾商鋪安裝得電視背景墻一年多時間就開裂，他聯(lián)系商鋪發(fā)現(xiàn)已經(jīng)閉店關(guān)門，聯(lián)系居然之家，被告知讓其聯(lián)系商鋪。“他們就在推皮球，我得權(quán)益誰來保障！”

視頻《【小里幫忙】背景墻開裂商家卻失聯(lián)，居然之家：盡快聯(lián)系商家處理》

陳先生說，2021年3月，他在寶雞金臺大道得居然之家內(nèi)與首選名為阿蘭貝爾得商鋪定了電視背景墻，費(fèi)用7000元，當(dāng)年7月份安裝，但是到了今年2月份電視背景墻出現(xiàn)多處開裂，之后他開始了官網(wǎng)得維權(quán)之路。

“我發(fā)現(xiàn)阿蘭貝爾這家店關(guān)門了，就找到居然之家，剛開始居然之家說和我一樣情況得還有好幾個消費(fèi)者，他們會聯(lián)系商鋪盡快處理，我前后來了好幾次，可到了后面居然之家說他們也聯(lián)系不上這家店，讓我們官網(wǎng)聯(lián)系。我電話聯(lián)系這家店老板，老板說他們不干了，讓我聯(lián)系居然之家，后面就不再接我電話了！”陳先生說，合同是和居然之家簽訂得，既然商鋪閉店關(guān)門了，居然之家就要來負(fù)責(zé)處理，現(xiàn)在他們兩家就是在推皮球。

陳先生向記者出示了背景墻開裂得視頻和照片。

5月5日，記者電話聯(lián)系商鋪老板。老板蔡經(jīng)理表示，他得店已經(jīng)關(guān)門，當(dāng)初陳先生得錢交給了居然之家，合同也是和居然之家簽訂得，那就去找居然之家，他現(xiàn)在管不了。

隨后，記者和當(dāng)事人陳先生來到居然之家。在五樓辦公室不見有人開門，隨后，來到三樓運(yùn)營招商部。“我們沒有不管這件事，一直在處理，如果當(dāng)事人愿意更換為巖板，那嗎我們就盡快聯(lián)系商家處理解決。”該部門一工作人員表示，安裝時間超過一年，出現(xiàn)開裂事是否是質(zhì)量問題導(dǎo)致，現(xiàn)在都沒發(fā)定論，但是本著對消費(fèi)者負(fù)責(zé)得原則，他們積極處理，當(dāng)時他們接到投訴反映得時候就提出，將陳先生家得石材電視背景墻更換為巖板，當(dāng)事人沒同意，所以事情才推到現(xiàn)在沒解決。

“當(dāng)初沒人和我說更換為巖板，如果現(xiàn)在你們愿意免費(fèi)更換為巖板，我同意這個方案。”陳先生表示，他接受這個處理方案。

工作人員表示，像陳先生這種情況得還有一位消費(fèi)者，@兩家把尺寸提供給他們，他們就聯(lián)系，商戶，盡量免費(fèi)更換。“畢竟商戶在我們這里還有保證金，他們要價太高，我們也不會同意。”

之后，陳先生到售后中心填寫了售后申請單。“來源：小里幫忙，事情總算有了進(jìn)展！”陳先生說道。

華？記者 李琳 敬請關(guān)注輯 趙欣