酒店服務(wù)是酒店生存的根本。酒店行業(yè)作為服務(wù)業(yè)，對(duì)顧客的服務(wù)一定是很重要的。

只有把酒店服務(wù)做好了，才能提高顧客對(duì)酒店的滿意度，增加酒店流量，提高酒店知名度。

那么到底什么是酒店服務(wù)，酒店服務(wù)又該怎么做呢？

因此，酒店服務(wù)所做的一切都是為了滿足顧客的需要。顧客滿意了，酒店的服務(wù)才算是做好了。

隨著酒店行業(yè)競爭力的日益增長，一些酒店也越來越意識(shí)到酒店服務(wù)的重要性。酒店服務(wù)也在無形中成為了該酒店的形象品牌。

做好酒店服務(wù)，你需要從以下幾個(gè)方面入手：

01

提高服務(wù)意識(shí)

酒店服務(wù)質(zhì)量不高，不是因?yàn)榫频攴?wù)人員服務(wù)技能不行，而是因?yàn)閺母旧先狈Ψ?wù)意識(shí)。因?yàn)橐庾R(shí)決定了我們的行為。服務(wù)意識(shí)即自覺主動(dòng)地做好服務(wù)工作，是服務(wù)人員對(duì)顧客發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。只有從內(nèi)提高自身服務(wù)意識(shí)，才能更好地指導(dǎo)其他服務(wù)工作。

02

掌握基本的服務(wù)技能

酒店服務(wù)技能包括：語言能力，交際能力，觀察能力，記憶能力，應(yīng)變能力，營銷能力。

語言能力：語言是服務(wù)人員和顧客溝通的橋梁，能夠體現(xiàn)服務(wù)人員的基本涵養(yǎng)和性格特征。因此，服務(wù)人員提高自己的語言技能有利于更好地和顧客溝通。

交際能力：酒店作為公共場合，每天會(huì)有不同的人涌現(xiàn)，人流量也較大。服務(wù)人員每天需要和不同的人打交道，和他們發(fā)生互動(dòng)關(guān)系。只有妥善處理這些關(guān)系，才能使客人感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

觀察能力：服務(wù)人員如果能夠迅速知道顧客的潛在需求，并能夠及時(shí)滿足顧客的需求，這一行為會(huì)讓顧客對(duì)該酒店產(chǎn)生強(qiáng)烈的好評(píng)。而這需要服務(wù)人員具有敏銳的觀察能力。

記憶能力：在酒店服務(wù)中，因?yàn)橛胁煌念櫩?，所以各自?xí)慣不同，對(duì)服務(wù)的具體要求也不同。這需要服務(wù)人員對(duì)具體服務(wù)事項(xiàng)有深刻的記憶，才能保證顧客對(duì)服務(wù)的滿意度。

應(yīng)變能力：在服務(wù)工作中，經(jīng)常會(huì)發(fā)生一些突發(fā)事件。服務(wù)人員必須有良好的應(yīng)變能力，才能妥善處理突發(fā)事件。并且，在處理這類事件時(shí)，服務(wù)人員要牢記“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”。

營銷能力：服務(wù)人員做好服務(wù)工作的同時(shí)，也是在營銷自己的酒店。當(dāng)顧客對(duì)酒店服務(wù)滿意了，也就對(duì)酒店滿意了。

03

做好不同類型的服務(wù)

禮貌服務(wù)：發(fā)自內(nèi)心的微笑服務(wù)，對(duì)顧客表達(dá)真誠的歡迎，主動(dòng)為顧客提供幫助等都會(huì)從心理上增加顧客對(duì)酒店的好感。

整潔服務(wù)：酒店整潔是最基本的要求，干凈舒適的環(huán)境會(huì)讓客人更加放松，從而加深顧客對(duì)該酒店的印象。

快速服務(wù)：酒店辦事效率要高，避免出現(xiàn)顧客等待的情況會(huì)讓服務(wù)更加有效。

歸屬服務(wù)：酒店的一切服務(wù)若都是為了顧客的到來而準(zhǔn)備的，會(huì)讓顧客產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感。

做好酒店服務(wù)要有良好的規(guī)范服務(wù)作為前提和基礎(chǔ)，把行動(dòng)落到實(shí)處，以顧客體驗(yàn)感為核心，樹立高度的服務(wù)意識(shí)，并不斷提高自身服務(wù)技能。