9月6日，林女士在網(wǎng)絡(luò)上爆料稱，她在四川省西昌市入住一家酒店睡覺時(shí)，一名男性酒店工作人員帶著兩名男性顧客直接刷卡進(jìn)到房間。面對(duì)這一狀況，林女士感到十分害怕，于是打開手機(jī)錄像出門詢問，之后報(bào)警。

事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)

7日，該酒店的經(jīng)理回應(yīng)稱，由于前臺(tái)工作人員操作系統(tǒng)時(shí)出現(xiàn)失誤，誤把已有住客的房間標(biāo)為空房，導(dǎo)致了房間內(nèi)的住客被打擾?！拔覀儗?duì)這一工作失誤給客人帶來的驚擾非常抱歉，并再三表示了道歉，也配合了110警員的詢問，由于客人是會(huì)務(wù)組的統(tǒng)一預(yù)定，未留下電話號(hào)碼，希望可以和客人聯(lián)絡(luò)溝通，再次致歉?！?/p>

女網(wǎng)友：

在酒店房間睡覺時(shí)

酒店人員帶兩名男性顧客刷卡進(jìn)入

8月20日，林女士入住了四川西昌中心智選假日酒店?！爱?dāng)天，我一個(gè)女生獨(dú)自在房間睡覺，我本來是和另外一個(gè)女生一起住的，當(dāng)時(shí)她出去吃飯了?！?/p>

林女士發(fā)布的網(wǎng)帖

“后來睡著睡著，我突然就聽到有房卡刷門的聲音，一個(gè)酒店的工作人員（男）帶著兩名客人（男）直接刷卡，客人隨后看到房間有人住后又退出去?！绷峙糠Q，當(dāng)時(shí)她很害怕，就拿了手機(jī)打開錄像出門去詢問，“該工作人員說我的房間是空房，打了電話給前臺(tái)，又說我的房間是有人的?！?/p>

林女士稱，后來，她下樓去前臺(tái)問情況，工作人員稱有客人在8月19日拿著房卡到前臺(tái)說要換標(biāo)間，于是工作人員在沒有核實(shí)對(duì)方身份和房卡的情況下，把她的房間記錄成了空房，導(dǎo)致8月20日發(fā)生的一幕?！皟蓚€(gè)小時(shí)后，酒店經(jīng)理才出現(xiàn)，然后給我說誰的工作都會(huì)犯錯(cuò)的，又沒出現(xiàn)什么事……”林女士表示，酒店的處理態(tài)度令她失望。

9月7日晚，林女士向紅星新聞表示，自從離開西昌后，一直在忙工作的事情，后來發(fā)現(xiàn)身邊有類似的事情發(fā)生，所以把自己的經(jīng)歷發(fā)在網(wǎng)絡(luò)上是希望社會(huì)能重視這種事情。“我不需要賠償，只想向發(fā)出來讓大家保護(hù)好自己。”

酒店：

工作人員操作系統(tǒng)失誤

希望與客人聯(lián)絡(luò)溝通并再次致歉

紅星新聞?dòng)浾卟樵儼l(fā)現(xiàn)，在某網(wǎng)絡(luò)訂房平臺(tái)，林女士將上述遭遇發(fā)布到該酒店訂房的評(píng)論區(qū)，該酒店回復(fù)稱：“尊敬的客人，您好！非常遺憾沒能給你帶來一次完美的入住體驗(yàn)，在此向您致以最誠(chéng)摯的歉意?！?/p>

9月7日，該酒店的一名經(jīng)理回復(fù)稱，8月20日11：30，由于前臺(tái)工作人員操作系統(tǒng)時(shí)出現(xiàn)失誤，誤把已有住客的房間標(biāo)為空房，導(dǎo)致了房間內(nèi)的住客被打擾?！拔覀儗?duì)這一工作失誤給客人帶來的驚擾表示非常抱歉，并再三對(duì)客人表示了道歉?！?/p>

“客人當(dāng)時(shí)選擇了報(bào)警，我們也配合了110接警警員的詢問?！痹摻?jīng)理回復(fù)稱，因?yàn)榭腿耸菚?huì)務(wù)組的統(tǒng)一預(yù)定，沒有聯(lián)絡(luò)方式，且客人退房時(shí)，也未留下手機(jī)號(hào)碼?！拔覀兿Ｍ梢院涂腿寺?lián)絡(luò)溝通，并再次致歉。這一事件也提醒我們，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，確保工作流程符合標(biāo)準(zhǔn)，避免此類事件的發(fā)生?！?/p>

不過，林女士回復(fù)紅星新聞稱，她不需要酒店的道歉，“我也不想和他們有交流，這件事就這樣了。”

紅星新聞?dòng)浾?江龍

編輯 張莉

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