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日前，貝殼財(cái)經(jīng)感謝（自家賬號(hào)：嘮科TechTalk）關(guān)于亞馬遜kindle自家旗艦店閉店、缺貨、硬件團(tuán)隊(duì)被砍得唯一視頻報(bào)道在B站、小紅書(shū)等平臺(tái)引發(fā)。發(fā)酵數(shù)日后，1月4日，2022年得第壹個(gè)工作日里，多個(gè)相關(guān)話題開(kāi)始登上微博熱搜，熱度蕞高時(shí)，“kindle或退出華夏市場(chǎng)”這一話題登上熱搜第壹。kindle業(yè)務(wù)在華夏得去留，成為懸在不少網(wǎng)友心中得疑問(wèn)。
貝殼財(cái)經(jīng)感謝在電商平臺(tái)上檢索發(fā)現(xiàn)，亞馬遜kindle天貓自家旗艦店已于2021年10月底閉店，至今未恢復(fù)。京東自營(yíng)自家旗艦店上，除了一款低端型號(hào)外，kindle產(chǎn)品均顯示無(wú)貨。而亞馬遜華夏內(nèi)部多個(gè)獨(dú)立信源向感謝透露，公司kindle硬件團(tuán)隊(duì)已于2021年11月被裁撤。“華夏也不再有Kindle電子設(shè)備得業(yè)務(wù)。”一名知情人士表示。
貝殼財(cái)經(jīng)感謝視頻報(bào)道中展示得內(nèi)部人士。
4日上午，亞馬遜華夏就此事向貝殼財(cái)經(jīng)感謝給出了唯一回應(yīng)。回應(yīng)表示，亞馬遜致力于服務(wù)華夏消費(fèi)者，消費(fèi)者可以通過(guò)第三方線上和線下零售商購(gòu)買kindle設(shè)備。回應(yīng)也承認(rèn)，kindle電子書(shū)閱讀器部分機(jī)型目前在華夏市場(chǎng)售罄。這一回應(yīng)雖然未直接回答kindle團(tuán)隊(duì)是否被裁撤得問(wèn)題，但讓消費(fèi)者通過(guò)第三方渠道購(gòu)買kindle設(shè)備得表述，無(wú)疑已經(jīng)印證了亞馬遜自家將不再自營(yíng)kindle電子設(shè)備業(yè)務(wù)。
失去了自家渠道得kindle，在華夏市場(chǎng)還能走多遠(yuǎn)？
從讀書(shū)神器到“泡面蓋子”，kindle是要涼還是已經(jīng)涼了？
事實(shí)上，前述變化得發(fā)生，已經(jīng)有少則一月，多則兩月得時(shí)間。互聯(lián)網(wǎng)上有關(guān)于kindle閉店等問(wèn)題得零星討論，但一直未受到大眾。這也在側(cè)面上說(shuō)明，kindle在目前主流人群得日常生活中能夠扮演得角色已經(jīng)非常邊緣。而在視頻報(bào)道發(fā)出后，相關(guān)話題又能在微博等平臺(tái)上引發(fā)廣泛和討論，這也足以證明，kindle這個(gè)陪伴了許多人得閱讀時(shí)光得電紙書(shū)閱讀器，在國(guó)人心目中仍有著非同尋常得分量。
在僅存得自家渠道——kindle京東自營(yíng)旗艦店內(nèi)，客服仍表示，商品缺貨是因?yàn)閺S家缺少芯片導(dǎo)致得，“具體到貨時(shí)間暫不能確定”。然而，根據(jù)亞馬遜華夏得回應(yīng)，kindle京東旗艦店得關(guān)閉也只會(huì)是一個(gè)時(shí)間問(wèn)題，那些缺貨得kindle產(chǎn)品，或許將永遠(yuǎn)也不會(huì)在店內(nèi)重新銷售了。
kindle京東自營(yíng)自家旗艦店中，大部分商品已顯示無(wú)貨
對(duì)于kindle得忠實(shí)用戶來(lái)說(shuō)，多少可以聊以自慰得是，在第三方渠道上，消費(fèi)者依然可以買到包括國(guó)行在內(nèi)得kindle產(chǎn)品。事實(shí)上，由于kindle在美國(guó)、日本等市場(chǎng)得售價(jià)一般都會(huì)比國(guó)行產(chǎn)品便宜不少，除了不能享受保修外，在使用上又幾乎沒(méi)有任何區(qū)別，通過(guò)各種第三方渠道購(gòu)買美行、日行kindle得用戶比例一直不低。國(guó)行kindle得銷售，也難免受到這些渠道得擠壓。亞馬遜此番放棄硬件得自營(yíng)渠道，恐怕也是一個(gè)順?biāo)浦鄣眠x擇。
在貝殼財(cái)經(jīng)感謝得視頻報(bào)道下，幾天得時(shí)間里已經(jīng)匯集了超過(guò)1200條評(píng)論。在這些評(píng)論中，也可以一窺kindle在華夏市場(chǎng)上得“內(nèi)外交困”。盡管kindle輕薄設(shè)計(jì)、墨水屏顯示效果、長(zhǎng)續(xù)航等優(yōu)點(diǎn)獲得了廣泛得認(rèn)可，但隨著文石、小米、科大訊飛等品牌紛紛入局墨水屏產(chǎn)品市場(chǎng)，這些優(yōu)點(diǎn)不再是kindle得唯一優(yōu)勢(shì)。墨水屏獨(dú)特得顯示機(jī)制，也讓其在反應(yīng)速度等方面與手機(jī)、平板電腦等產(chǎn)品有很大差距，限制了產(chǎn)品得普及度。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，短視頻、手機(jī)等爭(zhēng)奪用戶注意力得產(chǎn)品和服務(wù)層出不窮，用戶拿來(lái)讀書(shū)得時(shí)間和耐心面臨著前所未有得考驗(yàn)。即便用戶有心讀書(shū)，硬件上，還有手機(jī)、平板電腦等硬件，以及讀書(shū)等軟件可以選擇。面對(duì)國(guó)產(chǎn)軟硬件廠商花樣百出得互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)打法，作為舶來(lái)品得kindle在本土化上得改進(jìn)也被認(rèn)為是“乏善可陳”。當(dāng)一臺(tái)臺(tái)kindle在買回家后就成了“泡面蓋子”，kindle在華夏市場(chǎng)得命運(yùn)也就可以想象了。
華夏曾是kindle全球第二大市場(chǎng)，kindle入華引路人已轉(zhuǎn)任AWS云服務(wù)
kindle硬件被砍得背后，是亞馬遜近些年來(lái)在華業(yè)務(wù)得持續(xù)收縮。
2004年，通過(guò)收購(gòu)雷軍參與創(chuàng)辦得卓越網(wǎng)，已經(jīng)是全球電商巨頭得亞馬遜開(kāi)始布局華夏業(yè)務(wù)。亞馬遜入華后，迅速占據(jù)華夏電商市場(chǎng)得一席之地。但在此后數(shù)年間，其電商業(yè)務(wù)面臨水土不服以及華夏本土電商得擠壓，持續(xù)走在收縮得道路上，市場(chǎng)份額也從15.4%跌至不到1%。
兩年前得前年年，亞馬遜宣布戰(zhàn)略調(diào)整，只保留亞馬遜海外購(gòu)、亞馬遜全球開(kāi)店、kindle和亞馬遜云計(jì)算等幾項(xiàng)業(yè)務(wù)，包括紙書(shū)在內(nèi)得自營(yíng)和第三方電商業(yè)務(wù)全部被砍。而同一年，亞馬遜全球副總裁、亞馬遜華夏區(qū)總裁張文翊也卸任了華夏區(qū)總裁職位，后轉(zhuǎn)任亞馬遜AWS云服務(wù)大中華區(qū)執(zhí)行董事。張文翊這個(gè)名字或許沒(méi)有多少人知道，然而她得另一個(gè)身份，是kindle入華得“引路人”。
張文翊是美籍華裔，2013年5月加入亞馬遜，擔(dān)任全球副總裁，2016年4月接任亞馬遜華夏區(qū)總裁，全面接管亞馬遜華夏得電商業(yè)務(wù)以及Kindle在華業(yè)務(wù)。而讓她晉升亞馬遜華夏區(qū)總經(jīng)理得關(guān)鍵資歷，正是她負(fù)責(zé)引進(jìn)Kindle全線產(chǎn)品進(jìn)入華夏，讓華夏成為了僅次于美國(guó)得第二大kindle消費(fèi)市場(chǎng)。有報(bào)道指出，張文翊率領(lǐng)kindle團(tuán)隊(duì)成功地在華夏搭建起以電子書(shū)閱讀設(shè)備和電子書(shū)店為核心得完善得數(shù)字出版生態(tài)系統(tǒng)，同時(shí)kindle也與600多家出版社建立了良好得合作伙伴關(guān)系。
亞馬遜得電商業(yè)務(wù)在華夏市場(chǎng)舉步維艱，其中一個(gè)重要原因是缺乏流量支撐。張文翊上任后，kindle作為一個(gè)黏性較高得用戶入口，能夠?yàn)殡娚虡I(yè)務(wù)帶來(lái)一定得流量，被寄予厚望。但事實(shí)證明，這并不足以讓亞馬遜華夏得電商業(yè)務(wù)起死回生。
而隨著張文翊卸任亞馬遜華夏區(qū)總裁，用kindle得流量挽救電商業(yè)務(wù)得期望自然徹底落空。亞馬遜華夏自己，將越來(lái)越成為一個(gè)海外購(gòu)平臺(tái)。而在全球疫情持續(xù)蔓延、物流不暢得當(dāng)下，海外購(gòu)業(yè)務(wù)得未來(lái)也陷入了巨大得不確定性之中。
獨(dú)木難支得kindle電子書(shū)商店：下一個(gè)犧牲品？
現(xiàn)如今，kindle在華夏得兩個(gè)核心——電子書(shū)閱讀設(shè)備和電子書(shū)店，已經(jīng)失去了一個(gè)。真正讓華夏上千萬(wàn)kindle存量用戶擔(dān)心得問(wèn)題是，電子書(shū)商店，會(huì)不會(huì)是下一個(gè)？
kindle電子書(shū)商店得70多萬(wàn)本圖書(shū)將何去何從？
在張文翊接手時(shí)，亞馬遜電子書(shū)商店僅有2.4萬(wàn)冊(cè)書(shū)籍，而如今，這個(gè)數(shù)字已經(jīng)上漲到超過(guò)70萬(wàn)。龐大而全面得電子書(shū)資源，也是kindle至今仍是電子閱讀領(lǐng)域重磅玩家得一大底氣。
在前年年亞馬遜華夏砍掉紙書(shū)業(yè)務(wù)時(shí)，就有業(yè)內(nèi)人士對(duì)其電子書(shū)業(yè)務(wù)得發(fā)展表達(dá)了悲觀預(yù)測(cè)。他們指出，電商巨頭賣紙書(shū)和賣電子書(shū)是“兩條腿走路”，通過(guò)紙書(shū)得合作，引導(dǎo)甚至“逼迫”出版商與平臺(tái)進(jìn)行電子書(shū)合作，電子書(shū)得收入和流量也會(huì)反哺紙書(shū)業(yè)務(wù)。“失去了為出版商賣紙書(shū)得能力，亞馬遜拿什么說(shuō)服出版商跟自己合作？”一位業(yè)內(nèi)人士問(wèn)道。
而kindle電子書(shū)商店面臨得挑戰(zhàn)，除了像讀書(shū)這樣背靠巨頭、財(cái)大氣粗得正版圖書(shū)對(duì)手，還有如幽靈般纏繞在華夏電子閱讀市場(chǎng)得另一大問(wèn)題，那就是盜版。在貝殼財(cái)經(jīng)感謝得視頻報(bào)道下，有不少用戶都頗為“驕傲”地指出，自己購(gòu)買kindle閱讀器之后，“沒(méi)在亞馬遜電子書(shū)商店里花過(guò)一分錢”。互聯(lián)網(wǎng)上，除了個(gè)人制作和分享得盜版書(shū)資源，還有不少專門從事書(shū)籍破解和轉(zhuǎn)售得盜版從業(yè)者。在他們得網(wǎng)站、或其他平臺(tái)上，原價(jià)10元、20元得電子書(shū)，可能只以一元、兩元得價(jià)格出售，而書(shū)籍得內(nèi)容就是從正版書(shū)破解而來(lái)。電子書(shū)技術(shù)在便利了出版得同時(shí)，也便利了盜版，后者像野火一般，始終無(wú)法徹底清除。
第三方平臺(tái)和盜版得夾擊，給kindle電子書(shū)商店得生存帶來(lái)了巨大得挑戰(zhàn)。如果正版書(shū)銷售數(shù)量減少，平臺(tái)就需要提高書(shū)得單價(jià)以保持收支平衡，而電子書(shū)得提價(jià)則會(huì)進(jìn)一步趕走用戶，這是一個(gè)殺傷力極大得惡性循環(huán)。有不少用戶指出，kindle電子書(shū)店得書(shū)籍賣得比其他平臺(tái)貴，而且“越來(lái)越貴”了。
如果kindle電子書(shū)商店也要關(guān)張，那華夏得kindle用戶們將真正面臨“無(wú)書(shū)可讀”得窘境。如何對(duì)這部分用戶負(fù)責(zé)，如何延續(xù)已經(jīng)搭建起得內(nèi)容生態(tài)，成為亞馬遜華夏管理團(tuán)隊(duì)得一個(gè)重要考驗(yàn)。亞馬遜華夏在回應(yīng)貝殼財(cái)經(jīng)感謝時(shí)強(qiáng)調(diào)，亞馬遜提供得高品質(zhì)客戶服務(wù)和保修服務(wù)不會(huì)改變。而對(duì)于這個(gè)“客戶服務(wù)”中是否包含kindle電子書(shū)商店得問(wèn)題，截至發(fā)稿時(shí)，亞馬遜方面還未予以回應(yīng)。
貝殼財(cái)經(jīng)感謝許諾 感謝 徐超 校對(duì) 郭利
